2020职业院校电子商务技能竞赛方案.docxVIP

2020 年中等职业教育技能大赛财经商贸类电子商务技能竞赛方案 一、比赛项目 电子商务技能，团体小组赛。 二、比赛内容 本赛项电子商务技能竞赛包括网店开设装修、网店推广、网店客户服务三项竞赛内容。 （一）网店开设装修 在竞赛平台允许的结构范围内， 利用竞赛平台提供的素材， 完成网店的开设与基本信息 设置；首页的“店铺招牌、导航、商品分类、广告图、轮播图、商品推荐”的设计与制作， 商品详情页的“商品展示类、吸引购买类、促销活动类、实力展示类、交易说明类、关联销 售类”的设计与制作。 （二）网店客户服务 根据竞赛平台买家的提问，及时准确地做好客户服务工作。 （三）网店推广 包括直通车推广、 钻石展位营销和标题优化。 通过直通车推广获得竞价排名， 增加商品 的展现量，获得更多点击量、点击率、转化量、转化率，在推广过程中能够采用合理的推广 策略提高关键词质量分， 降低关键词点击花费； 通过钻石展位营销定位精准人群， 锁定优质 资源位，为店铺带来优质流量，增加点击率与转化率；通过标题优化提高商品的自然排名， 增加商品展现量，获得更高的点击量、点击率、转化量、转化率。 表 1 竞赛内容与岗位、知识、技能 竞赛内容 岗位 知识 技能 网店开设装修 网页编辑 网店美工 信息采集与编辑、网站内容 维护、网店装修与设计 网店视觉营销能力 商品信息编辑能力 商品信息发布能力。 数据 分析 能力 网店客户服务 网络客服 客户接待与沟通（包括售前、 售中和售后） 、有效订单的处 促成客户成交、 提高客 单价、引导客户及时收  理（包括确认订单、下单发 货和礼貌告别） 、交易纠纷处 理。 货及好评、 维护店铺权 益、激发客户再次购买 等服务处理能力。 网店推广 运营专员 推广专员 自然排名优化（标题优化） 和竞价推广（直通车、钻石 展位） ，包括推广策略的制 定、实施与优化、推广效果 数据分析。 商品分析、关键词分 析、 标题优化、 直通车 创意标题优化、 关键词 添加与出价、人群溢 价、钻展推广等技能。 表 2 竞赛内容与分值、竞赛方式、竞赛时间 竞赛阶段 竞赛内容 分值 竞赛方式 竞赛时间 第一阶段 开设装修 25 分 2 人分工合作 90 分钟 客户服务 30 分 2 人独立操作 约 20 分钟 第二阶段 网店推广 45 分 4 人分工合作 120 分钟 三、比赛方式 1. 本赛项为团体赛。 以院校为单位组队参赛， 不得跨校组队， 同一学校相同项目报名参 赛队不超过 1 支。每支参赛队由 4 名参赛选手、 2 名指导教师组成。 2. 本赛项所有参赛队伍将根据所报参赛队数量分赛区在同一环境下进行操作。 四、比赛评分规则 1. 评分方法： 网店客户服务、 网店推广评分方式为机考评分。 网店开设装修的评分方式 为结果评分， 由评分裁判进行主观评分。 每个参赛队作品由评分裁判进行评分， 取裁判评分 的平均分为最终得分。 2. 评分标准： 项目 内容 评分细则 分值  总则 1. 在所有需要以图片展示的得分项目中，如果有图片变形模糊 失真等情况存在，则该项得分减半。 2. 在对图片数量有明确要求的得分项目中， 如果出现图片数量不 足，则该项不得分。 3. 如果竞赛作品与赛题完全不相关，则该项不得分。 4. 如果在作品中任何位置显示参赛院校或者参赛选手信息的， 则 开设装修环节计零分。 店标设计独特，有一定的创新性（ 1 分），并且能够反映 出店铺所销售的商品（ 1 分）。 2分 开设 装修 首页 网店 Banner 图片主题统一 （ 2 分），与店铺经营商品具有 相关性（ 2 分）， banner 设计具有吸引力并且具有一定的 营销导向（ 2 分）， banner 整体设计能够提高店铺整体风 格（ 2 分）。 8分 店铺 商品标题体现商品属性特点卖点的关键词（每个关键词 0.5 分，最高到 2.5 分为止）。 2.5 分 商品图片（ 1 主 3 辅，第 1 张为主图，其余为辅图） ，图 详情 片设计美观 （1分），主题突出 （ 1分），有视觉冲击力 （1 3分 页 分）。 商品相关属性描述，需包含商品属性，特点，卖点， （ 3 分）适用人群（ 2 分），配送，支付，售后，评价等相关 9.5 分 内容的信息（ 2 分）；图文混排（ 2.5 分）。  客户 服务 回答 准确 每个客户服务团队两名选手， 按照不同服务岗位进行分工， 在规 定的时间（ 120 秒）内，按照相应岗位的标准话术，独立回答来 自多个客户的不同问题。 每回答正确 1 题得 0.1 分。回答错误或 者回答超时不得分。以两名选手成绩的总分作为最终成绩。 30 分 系统会自动给出每个小组的实际点击量、转化量、标题优化的三部分数 据，根据三部分的数据对进行所有小组的推广结果分别进行排名，点击