从“沃尔玛”的成功之道谈营销的重要性.pdfVIP

营销重要性认识 从“沃尔玛”的成功之道，谈营销的重要性 【摘要】在短短 40 多年的时间里，沃尔玛从美国阿肯色州一个小镇上的一 家超市发展成今天国际零售业的巨头，而且连续几年荣登美国财富 500 强榜首。 本文从沃尔玛的成功经验， 浅谈营销的重要性； 本文认为沃尔玛的成功之道在于 其树立了现代营销观念， 制定了有效的 “产品、价格、渠道、促销、沟通、服务” 营销策略，是值得我国的零售企业研究和学习的。 【关键词】沃尔玛 营销观念 策略 沃尔玛是全球最大的零售企业， 被誉为全美最令人生畏的零售商。 沃尔玛的 辉煌成就令人很难以置信， 它从无到有， 直至独霸一方的发展历程仅有短短数十 年。在世界各地拥有 4000 余家连锁店，全球雇员 150 多万人。在《财富》杂志 评选出的 2001 年美国企业 500 强中，沃尔玛夺得第一把交椅，成为世界上服务 业第一次雄居《财富》榜首的企业， 2002、2003 年又连续两次荣登榜首。在全 球企业发展史上，沃尔玛的成功创造了服务业高速发展的伟大奇迹。 那么沃尔玛被惊叹为世界零售业的一大奇迹，这一奇迹究竟是如何发生的 呢？我们总结了沃尔玛成功的原因在于： 树立了现代营销观念， 以消费者为中心， 把“顾客满意”，实现“顾客让渡价值最大化”作为营销追求目标，制定有效的 “产品、价格、渠道、促销、沟通、服务”营销策略。 1、企业只有树立了现代营销观念，才能引导市场。 我们知道传统营销观念是指生产观念、 产品观念和推销观念， 是以企业自身 为出发点， 现代营销观念的核心就是以消费者为中心， 把 “顾客满意”，实现 “顾 客让渡价值最大化” 作为营销追求目标； 传统营销观念下企业主要用各种推销方 式推销制成的产品， 现代营销观念下则是从消费者需求出发， 利用整体市场营销 组合策略， 占领目标市场； 传统营销观念下企业的目光短浅， 偏向于计较每一项 或短期交易的盈亏和利润的大小， 而现代营销观念下企业除了考虑现实的消费者 需要外，还考虑潜在的消费者的需要， 在满足消费者需要、 符合社会长远利益的 同时，求得企业的长期利润。 几十年来， 我们也发现传统营销观念在当今社会发 展存在固有的缺陷， 而现代营销观念已被公认， 在实际的营销活动中也倍受企业 家的青睐。现代营销观念才是企业有效开展市场营销活动的指导思想，正确的、 积极的营销观念作为营销指导是至关重要的。 企业只有树立了现代营销观念， 才 能在市场上立于不败之地。 以下我们结合零售业的特点举例说明树立现代营销观 念对企业的重要性。 纵观零售业的发展， 我们发现一般舒适的购物环境、 优质周到的服务必然与 较高的价格相联系； 而在商品价格低廉的连锁超市中， 顾客往往只能得到购物价 格上的优惠，而无法享受到优质的服务。例如：凯马特 (K—Mart) 是美国一间著 名的大型折扣连锁店，它的卖场广大，为了节约人工成本，店员却很少。虽然店 里陈列着品种繁多、 价格便宜的商品， 但顾客如想找一、 两位店员询问有关问题 却不是件容易的事。 在这里， 顾客虽然满足了购买便宜商品的欲望， 但是没有感 觉到店员对他们付出了一点点关心，于是在顾客心中就产生了美中不足的遗憾。 1