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2020 广告客服年终工作总结及 Year end work summary and 2021 work plan of advertising customer ( 工作总结 ) 单 位：____________________ 姓 名：____________________ 日 期：____________________ 编号：YB-BH-011455 实用文本 | PRACTICAL TEMPLATE 年终工作总结 2020 广告客服年终工作总结及 2021 工作计划 总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一 项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩， 得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工 校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。 2017 广告客服年终工作总结及 2018 工作计划【一】 这一年来，通过培训和自我学习了广告产品知识，通过对各种渠道的拓展， 也有自己的一些总结。通过观察和了解，体会了公司的企业文化，公司的优势， 以及还需要努力的地方，这一年来自我有了提升，但同时也知道还有很多的不足。 力争在将来的工作中，发挥自己的长处，弥补自我的短处。现就此向各位领导， 同仁汇报自己的工作及想法。 一、关于对公司产品和销售方面的认识 我们公司都有一定的优势，种植技术，生产加工技术都已成熟，产品品质高， 功效好，无毒负作用，有消费者健康潜在需求，但通过对大量实地各种渠道的拓 展，了解到目前我们公司产品的知名度，美誉度还有待提高，从长远来打算，把 产品做长久，公司做长久，只有把产品品牌化，通过各种方式提高产品的知名度， 培养消费人群，灌输“药食同源”，养生保健的重要性，消费者才会更容易接受公 司的产品，企业才会有更大的发展。所有以后的工作中，会致力于公司产品的宣 传，在符合节约成本的情况下，可适量做一些宣传活动，比如高档小区宣传等。 二、产品渠道拓展后的总结 跑了很多渠道，医院，商超，养生会所，礼品公司，药店等，在以前的公司 2 页 实用文本 | PRACTICAL TEMPLATE 年终工作总结 只涉及了保健品在药店的拓展，很少涉及医院，养生会所，礼品公司等渠道。将 近一个半月的拓展，开阔了眼界，了解了更多的保健食品销售渠道，接触了一些 公司的老总，拓展了知识面，但同时也意识到由于公司产品价格比一般保健食品 高，很少有广告，知名度还不足，所以目前在一些渠道很难有发展，比如药店渠 道，大多药店的保健食品价格偏低，有广告支持，在没有支持的情况下，产品在 药店很难产生销售，所以暂时不考虑再拓展药店。因为大多医院只能开处方药，有政策制度上的限制，所以医院方面，目前也很难有突破。 养生会所的消费者够买力高，适合公司产品的销售，拜访了很多养生会所， 目前已和一家推拿养生馆合作，后期会继续于这方面的工作。礼品公司的客户面 广，中高低端礼品都有市场，需求面广，合作方式灵活，所以也适合公司产品的 销售拓展，以后会把重点放在这一块，工作方向将会由全面拓展，变为重点拓展。 结合公司产品的特性，多跑一些适合公司产品的渠道，争取在这些方面有突破， “少走弯路”。 三、对公司企业文化的认识 一直认为一家公司的企业文化和管理都十分重要，进公司以来，早上上班很 安静，大家都在做自己的事情，没有聊天，没有闲玩，同事们都很实干，容易相 处，气氛很融合，但同时也感觉管理层与员工沟通太少，希望获得更多的沟通与 批评，以利于工作和自我缺点的改正。 四、自身在工作上的优点及不足 个人十分注重学习，有一定保健食品销售方面的积累。注意同事之间的关系， 不议论公司及同事的是非，维护公司的形象，特别是遵守公司财务上的制度，不 贪一分不属于自己的东西。所关注的是自己能力上的提高，有合适的平台发挥自 己的长处，但同时自己也有很多不足： 1.认为自己专业知识还不完善和精熟，所以以后会更多的看一些关于天麻，石斛的书籍。 3 页 实用文本 | PRACTICAL TEMPLATE 年终工作总结 2.营销和管理方面上的知识还远远不够，所以后期会加强这方面的学习。 3.提高自身业务水平，熟悉各岗位的工作流程，提高自己发现问题、分析问 题、解决问题的能力。 培养经常总结的习惯，每天总结，每周总结，每月总结，发现自己的不足，通过改进方法提高工作效率及效绩，提高谈判技能，管理能力，专业知识，执行 力等等，总之在以后会致力于学习，总结，改进。 五、一些建议 1.因为目前去拜访客户还没有完善的产品资料，不利于工作的开展，所以建 议及时做出简单，一目了然的产品资料。 2.各部门的沟通，领导层与员工的沟通更多一些，这样才能更多的了解公司， 规划，以及近段时间自身工作的不足等各方面信息。 六、20