保险公司续期收费岗位说明书.docxVIP

1. 基本资料 职位名称 保费部主管 职位编号 所属部门 客户服务部 部门审核人 部门系别 部门类别 客服中心审核人 批准人 2. 工作联系 汇报对象： 分管保费部总经理 工 作 督导对象： 策划督导、转帐单证综合、人员管理统计分析、收费外勤 联 外部联系： 同业 系 内部联系：财务部、信息技术部、客户服务部、营销部 3．基本目标： 3.1 全面计划、管理、监控保费部各项工作，组织完成总公司下达的保费任务。 3.2 负责组织招聘、培训、激励、考核续期服务外勤人员，建立合格的续期服务队伍。 3.3 负责组织、建立、完善与日常管理有关的规章制度，执行和落实总公司的各项规章制度。 3.4 接待和处理投诉等重要事件。 3.5 重大奖罚申请的核实上报。 3.6 组织对营销业务品质的监控、分析及公司要求的各项表报的分析、归纳、总结、上报。 4．职责权限 序 权 限 使用 职 责 频 次 目标项 经 审 批 号 文件 办 核 准 1 分析及公司要求的各项表报的 每月 完成率 √ √ 6.1 分析、归纳、总结。 100% 2 管理全辖续期工作正常运转 每月 完成率 √ √ 6.1 100% 3 客户服务部经理交办的各项工 每月 完成率 √ √ 6.1 作 100% 5．任职要求 5.1. 教育要求： 5.1.1. 大学本科以上学历 1 5.1.2. 保险、财务、管理、金融专业。 5.2. 经验要求： 5.2.1 从事寿险工作三年以上，从事管理工作两年以上。 5.3. 技能要求： 5.3.1. 基本技能：具有较强的语言表达能力和市场洞察力，以及亲和力。 5.3.2. 业务技能：熟悉寿险各种业务知识。 5.3.3. 管理技能：具有组织协调能力，具有较强的沟通能力。 5.3.4. 计算机技能：熟练掌握 WORD 文字处理和 OA 办公自动化管理。 5.3.5. 其它技能：保险基础知识、财务基础知识、产品基础知识，管理知识、法律知识。 5.4. 培训要求： 5.4.1. 《保险法》和劳动政策法规培训、心理学、管理知识培训，寿险业务培训。 6．使用文件 6.1《续期服务管理办法》 1. 基本资料 职位名称 策划与督导岗 职位编号 所属部门 客户服务部 部门审核人 部门系别 部门类别 一类 客服中心审核人 批准人 2 工作联系 汇报对象： 保费部经理 工 作 督导对象： 中支及本部业务 联 外部联系： 同业保费部 系 内部联系：信息技术部、营销部 3．基本目标： 3.1 负责落实总、分公司企划案，拟定并实施分公司业务推动及其它策划案。 3.2 对续期收费服务代表进行日常管理。 3.3 建立和完善业务追踪体系。 3.4 对三级机构内外勤工作的指导、续期任务的督导。 4．职责权限 序 权 限 使用 职 责 频 次 目标项 经 审 批 号 文件 办 核 准 1 各项计划的编制及业务推动的 每月 完成率 √ 6.1 策划与业务督导 100% 2 协助保费部经理对续期服务代 每日 完成率 √ 6.1 表进行日常管理 100% 3 各项续期收费推动的策划与实 每日 完成率 √ 6..2 施 100% 4 对三级机构培训工作的组织、 每月 完成率 √ 6.1 支持、实施。 100% 5 对三级机构的计划达成的追 每日 完成率 √ 6.1 踪、督促、落实。 100% 5．任职要求 5.5. 教育要求： 5.6. 5.6.1. 大学本科以上学历 5.6.2. 保险、财务、管理、金融专业。 5.7. 经验要求： 5.2.1 从事寿险工作三年以上，从事管理工作两年以上。 5.8. 技能要求： 5.8.1. 基本技能：具有较强的语言表达能力和市场洞察力，以及亲和力。 5.8.2. 业务技能：熟悉寿险各种业务知识。 3 5.8.3. 管理技能：具有组织协调能力，具有较强的沟通能力。 5.8.4. 计算机技能：熟练掌握 WORD 文字处理和 OA 办公自动化管理。 5.8.5. 其它技能：保险基础知识、管理知识。 5.9. 培训要求： 5.9.1. 《保险法》和劳动政策法规培训、心理学、管理知识培训，寿险业务培训。 6．使用文件 6.1《续期服务管理办法》 6.2《续期业务推动作业指导书》 1. 基本资料 职位名称 转帐与单证综合岗 职位编号 所属部门 客户服务部 部门审核人 部门系别 部门类别 一类 客服中心审核人 批准人 2. 工作联系 工 汇报对象： 保费部经理 作 督导对象： 4 联 外部联系： 合作银行 系 内部联系：财务部、保全、信息部、营销部 3．基本目标： 3.1 本机构续期的打印、分发、领用、保管、发放、回收。 3.2 本机构的银行转帐工作。 4．职责权限 序 权 限 使用 职 责 频 次 目标项 经 审 批 号 文件 办 核