天津市金融街二期物业管理制度流程等241.pdfVIP

【最新资料，WORD 文档，可编辑】 第一部分 物业管理整体设想及策划 1.1 项目分析 1.1.1 项目概况 项目名称：金融街二期泰达发展有限公司 地理位置：天津友谊路七号 建筑面积： 4055.34 万平方米 总建筑面积： 81362 万平方米 高 度： 116.7 米 绿化面积： 3327.12 平方米 地下车库总建筑面积： 15691.7 平方米（ 2 层） 1.1.2 建筑功能分布情况 1.1.3 设备系统构成 包括供配电系统、空调及通风系统、电梯系统、给排水及消防水系统、楼宇 自控系统（ BA系统、安全防范系统、气体消防系统、停车场管理系统、消防系 统等） 1.2 服务需求分析 [ 鑫银大厦 ] 是作为天津市金融机构的主要办公机构，同时也是天津市政治、 经济、文化活动的窗口 , 无论从设计到建造都极具现代城市理念和时代特色，预 示金融机构各部门协调高效运作，协调高速发展的大好形势。 1.2.1 物业使用人 根据我们对项目的调研和了解， [ 鑫银大厦 ] 物业使用人主要包括以下几部分 群体： 客户群体 根据 [ 鑫银大厦 ] 客户结构性划分情况， [ 鑫银大厦 ] 客户群体主要为： 1、银行、金融业人士较多 2、在职高级白领多 3、群体素质较高 需要分析的项目 统计分析内容（目的） 需要的服务特质 ( 关键成功因 拟采取的对策或措施 素) 客 客户年龄段区间 应该对青年人（ 20— 30 岁）、中年人（ 30— 个性服务的设计 （例如公司联 针对客户不同年龄、 职 户 50 岁）、50 岁以上等不同年龄段进行统计和 谊，体育健身等） 业、兴趣爱好，策划并 群 分析 客户沟通方式的确定、 社区文 组织各类社区文化活 体 客户职业分布 按照职业性质分类，了解客户的职业特点及 化活动的策划、 兴趣团队的组 动，营造和谐的社区氛 特 服务需求。 建 围。 征 客户兴趣爱好 针对客户兴趣有针对的开展活动 分 客户日常需求 了解客户最根本的需求及关注的要点，有针 能源供应的保障， 安全洁净的 严格执行公司各项服 析 对性的开展客户服务。 社区环境。 务流程，满足客户日常 需求。 服务便捷性 针对日常请修、 咨询的便捷性进行客户分析， 采用客服中心—业主的一站 设立 24 小时值班电 尽量提升服务的便捷性。