第12章信息沟通.pdfVIP

思考题 2．信息沟通在管理中具有哪些作用？ 答：沟通的作用通俗地说， 沟通的作用就是在适当的时间，将适当的 信息，用适当的方法，传递给适当的组织或个人，以形成一个迅速有 效的信息传递系统，从而有助于组织目标的实现。具体而言，沟通有 以下几个作用。 （1）为科学决策奠定基础组织内外存在着大量模糊、不确定的 信息，沟通可以澄清事实、交流思想、倾诉情感，从而降低信息的模 糊性，为科学决策奠定基础。 （2）为组织创造和谐的氛围一个组织是否吸引人，组织的员工 在企业是否乐得其所， 甘愿为之奋斗， 并不仅仅在于有一个宏伟诱人 的愿景，还在于这个企业组织内部是否具有一种和谐的人际氛围。 （3）促进组织员工行为协调当组织的领导机构做出某一决策或 制定出某一政策时，由于组织内部成员或部门之间所处的位置不同， 利益不同，掌握的信息不同， 因而对决策或政策的态度一般不一样的， 产生的行为也存在一定的差异。 （4 ）架起组织与外部环境之间的联系桥梁企业组织必然要求和 顾客、政府、公众、供应商、竞争者发生各种各样的关系，它必须要 按照顾客的要求调整产品结构，遵守国家的法律、法规，担负自己应 尽的社会责任， 获得适用且廉价的原材料， 并且在激烈的竞争中取得 一席之地，这使得组织不得不和外部环境进行有效信息沟通。 3. 信息沟通必须遵循哪些原则？ 答：沟通的原则体现在以下几方面： （1）准确性原则。 由于信息沟通的目的是确保信息的准确传递， 因此信息沟通必须遵循准确性原则。 由于信息沟通一般都涉及两个方 面，作为信息的发送者与接收者均应创造条件， 经过双方的努力使信 息在双方之间准确传递。 （2）完整性原则。在管理工作中，沟通是手段而不是目的。因 此，在沟通过程中，应当注意传递信息的完整性，即在传递信息时将 完整、全部的信息传递给对方，以免影响信息传递的质量，影响组织 任务的完成。 （3）及时性原则。在沟通的过程中，还应注意信息传递的及时性。 在实际工作中，经常会出现因信息传递不及时而造成工作延误的情 况，应当引起高度的重视。 4．简述信息沟通的过程。 答：信息沟通的过程包括以下几方面：第一，信息发送者，需要信息 沟通的主动者把自己的思想、观念、情报、意见、要求转换为信息发 送者自己与接受者双方都能理解的共同语言和符号， 这一过程就叫编 码。第二，信息传递渠道，编码后的信息必须通过一定的信息传递才 能传递到接受者处， 信息传递的去掉有许多， 如计算机、 电话、电视、 互联网等。第三， 信息接受者，信息接受者先接受到传递而来的共同 语言或信号， 然后按照相应的办法将此还原为自己的语言即译码。 第 四，噪声与反馈，人们之间的信息沟通还经常受到噪声干扰，并 要 经常检验信息效果的再沟通。 6．什么是正式信息沟通？正式信息沟通通常有哪几种类型？ 答：所谓正式信息沟通一般是指组织系统内， 依据组织明文规定的原 则和程序进行信息的传递与沟通。包括以下几种形式： （1）自上而下的沟通。自上而下的信息沟通是指在组织的管理 层次中，信息从高层管理者朝基层管理者方向的流动。 这种自上而下 的沟通的主要目的是使员工了解企业组织的经营目标， 改变员工的态 度以形成与组织目标一致的观点并加以协调， 从而消除员工的疑虑和 不稳定的心理。最典型的自上而下的沟通是口头沟通和书面沟通。 （2）自下而上的沟通。自下而上的沟通是指在组织的管理层次 中，信息从低层的员工流向高层管理者。 这种信息沟通的常见目的是 提供对正在进行的事情的信息反馈。它可使员工有机会在与其工作、 组织政策等有关的问题上表明自己的意见。 （3）交