电子邮件礼仪培训.ppt

;目录;一、电子邮件沟通的重要性;;你属于哪类人;基本原则——面对面抄送是为了明晰责任 如果当面说或者在电话里讲，对方左耳听右耳也许就忘了，许多事情从此“死无对证”； 电邮存在公司服务器上，白纸黑字，谁也赖不掉。 作用 使所有参与方对于所讨论的论题、事实根据和结论，以及达成的共识一目了然，并保持跟进直至工作完成； 能准确及时地记录事项进程、讨论内容以及行动细则，并充当了作为每个工作项目历史档案的功能； 充当意见不和、起争端时的证明。Email能帮人关注于事实而不是感受，或其他个性和工作风格上的差异，并以合理的方式解决意见不和以及争端。 ; 通知 部门之间事务往来 正式的工作报告 与客户间的信息传递 没有交流条件的其他交流内容 难以简单用口头表达说明清楚的事项; 邮件标题 称呼语与问候 正文 附件 结尾签名 回复技巧 正确使用发送、抄送与密送; 邮件标题;1、 Email开头最好要有问候语 。;2、恰当地称呼收件者，拿捏尺度。 ;1、Email正文要简明扼要，行文通畅；;1、如果邮件带有附件，请在正文里面提示收件人查看附件；;;;;六、注意事项;;