激励理论与技巧.pptx

激 勵 理 論 與 技 巧( ) ;; 激勵是一種有導向(目的)的程序。 ( ,1976) 激勵是一種中介變數，它是一種無法直接觀測的內在心理過程，繼之，用以解釋說明行為 (,1973) 。 綜合定義：管理者(激勵者)透過某些手段，來刺激員工(受激勵者)需求()，使員工產生行為動機() 並進而產生行為()，而此行為和組織目標一致。;激勵程序;動機/激勵理論 ;何以要激勵;如何激勵;激勵系統三要素 個人：能力、努力及慾望 工作本身 工作環境 激勵三大模式 內容模式() 程序模式() 強化模式();激勵三大模式;的需求層級理論( ) 凡人均有各種需求，但各需求有其層級關係。 在較低層級需求獲得適度滿足後，將追求較高層次需求。;二因素理論( ，提出 ) 員工之需求可分“較低層級之需求〞(可使不再不滿) 以及“較高層級之需求〞兩種。(可獲工作滿足) 此處“工作不滿〞與“工作滿足〞是兩回事 A.保健因素滿足員工較低層級之需求，員工不再“工作不滿〞(安於工作)； 但並不會因此“工作滿足〞。如：薪資、公司政策、工作保障、人際關係、地位(與工作環境與條件有關) B.激勵因素滿足員工較高層級之需求，假设該因素不提供給員工，員工沒有“工作滿足〞； 假设提供給員工， 則員工會有“工作滿足〞(樂在工作)。如：成就感、成長、升遷、讚賞(與工作本身有關);三需求理論( ) 所有人的需求結構由三種需求混合而成(個人比例不同) ( ) 三需求理論無階級關係 A.成就需求( ) 完成某種(具挑戰性)任務或達成某目標的慾望。 B.權力需求( ) 希望控制他人、影響他人，發號司令的慾望。 C.隸屬需求( ) 希望和別人建立友誼及群體規範的慾望。;成熟理論( ，提出) 員工是成熟的個體，所以組織應提供使員工，成長與滿足的工作環境 因為許多組織皆以不成熟的手段來管理成熟的員工。;理論(提出) 人的需求有三種 A.成長需求() B.關係需求() C.生存需求();三種內容模式的關係;;古典的刺激-反應模式() 個人的行為動機是來自外在刺激。 期望理論( ，提出) 個人行為動機作用力由兩個因素構成 A.做某事預期得到的報酬。 B.做某事成功的機率。 理論三變數 a.吸引力 b.努力-績效之間的關聯性 c.績效-報酬之間的關聯性;的期望與期望價模式例如;布魯曼(V. H. ,1964)之期望理論 動機=﹝E→P﹞x﹝( P→O ) x ( V )﹞ 其中，E→P係指個人認為他的努力(E)可以達成 預期績效的程度 P→O則指個人認知該績效可以帶來何種正向 或負向的報酬(O)，例如升遷，調薪，獎金等 V 係指個人對該項報酬所感受的價值(V) ;程序模式();目標設定理論( ，提出) 一個被確定而被員工接受的困難目標。 可導致最大激勵效果 員工滿足增加 員工績效增加;期望理論之應用;動機理論總結( );強化理論( ，提出) 根本假設 A.人是消極被動的 B.個人的行為並非源自於動機目標 C.個人的行為與外界強化作用有關 強化類型 a.正增強 b.負增強 c.懲罰 d.消滅或省略 e.趨避;強化模式();激勵技巧;目標管理( ) ;;;與目標設定理論之相異及缺點; 2.認同員工方案：　　　增強理論;3.員工投入： 雙因子(激勵)、理論;;4.變動薪酬制：　　　期望理論;5.技能薪酬制： 　　雙因子(激勵)、 、公平、增強、三需求(成就)理論;6.組織行為改變技術：　　　增強理論;7.彈性福利制：　　　期望理論;8.激勵的特別議題：各類不同員工的激勵;案例1: 英雄榜;案例2: . ;案例3:業務人員新客戶獎勵辦法;案例4: 墾丁凱撒飯店;2.流程改進意見箱〔〕 3.觀光局的最正确員工及最正确經理人 4.服務滿5/10/15年員工貢獻獎 5.終身貢獻獎：〔在飯店退休之員工〕 6.模範員工或主管〔客戶感動獎〕;7.業績獎金制度：業務部、客務部 　部門獎金?每月計算達成率 客務部(散客達成時) 業務部(團體達成時) 全體員工獎金 　員工各人獎金?每三個月計算達成率 (只有業務部員工) 　　　　　 　;結論：;Thank you for your attention