二星级物业服务标准.docx

二星级 一、综合管理服务 1、前期物业服务企业应向业主提供物业服务手册。 2、承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。 3、客户服务场所工作时间不少于 8 小时，其它时间设置微信群，可在群内留言，设置并公示服务电话。 4 受理业主或物业使用人报修，急修 30 分钟内到现场处理，一般修 理 3 日内完成（预约除外）。 5、对业主或物业使用人的投诉在 3 日内答复处理。 6、实行酬金制物业服务收费方式的物业服务企业每年至少公布 1 次物服资金的收支情况。 7、每年开展 1 次以上一定规模的社区文化活动。 8、每年的沟通面不低于小区住户的 60%，每年至少 2 次征询业主