第十一章秘书信访工作.pptVIP

第十一章秘书信访工作 秘书学概论 信访工作 第十三章 秘书学概论 信访工作 涵义和要素 处理方法和要求 意义、作用和任务 信访的涵义 信访工作的涵义 信访工作要素 性质和特点 原则和制度 基本方法 具体过程 相关表格 秘书学概论 信访工作的处理方法和要求 基本方法： 1、处理来信 2、接待来访 3、办理案件 4、综合研究 具体过程 1、来信 2、来访 章目录 一、处理人民来信的程序和方法 处理来信的程序可分为:拆封——阅读——登记—— 办理（包括报送、转办、承办、催办、查办）——答复。 1、拆封。具体做法是：当日来信当日拆封，并加盖收信日戳；附寄的证件、票证、钱钞或其他物件要专项登记；拆信后邮票要保持完整；来信如有缺页，要登记注明；信纸按顺序同信封一并装订。 2、阅读登记。具体做法是：当日来信要当日阅读；如果信件较多，一般首先要对所有的信件粗看一遍，以分清轻重缓急；接下来要仔细阅读，弄清所反映的问题及性质，切记粗枝大叶，一目十行；信看完后进行立卡登记和摘要。 单位（部门）信访登记单（联单式） 收到日期： 年 月 日 字号： 姓名 电话或住址 何处转来 内 容 摘 要 附 件 经 办 运 转 情