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第七章 新员工入职培训与开发第一节 组织社会化的根本概念、内容 组织社会化过程:为了使新员工能够迅速进入工作状态，胜任新工作，新员工从录用时起就要接受系统的职前培训，以使他们熟悉和适应新的工作环境，并使新员工在正式进入岗位之前顺利接受企业的文化、价值观、历史、行为标准、标准和未来开展趋势等，了解企业对他们的要求和期望，解决新员工在企业内的根本交往能力等问题。一 、组织社会化的根本概念1、组织角色 组织角色指为了实现组织目标，更好地满足组织的需要，组织中的员工应该表现出的行为。2、角色沟通和角色定位 角色沟通是指在理想的员工社会化过程中，角色之间得到的良好沟通，新进入者获得组织中的其他人的认可和帮助，从而对自己即将要承担的角色有一个全面的理解。 个人有时不能完全与他所要从事的工作相匹配，而角色定位过程就是使得员工对自己的角色有清晰地了解。 3、角色期望 当一个人占有了组织中的一个位置，其他员工对占有这个位置的人抱有期望，这种期望就是角色期望。4、群体标准 群体标准是在组织内的非正式团体中形成的用于控制组织内行为的非书面的行为准那么，主要是用来约束团队成员的行为。二 、社会化的内容 组织社会化是组织向新员工灌输与实现组织目标联系在一起的技能和文化的过程。是一个既定团体中的成员向新进入者传递一整套系统的行为标准。 1、费希尔将组织社会化学习的过程分为以下五项内容： 根底性学习 有关组织的学习 如何完成工作的学习 学习如何开展工作 个人学习2、最近研究人员在综合前人根底上提出组织社会化的六大维度： 绩效管理 政治同盟 语言理解 人际关系 组织目标 文化认同三 、社会化的结果成功的社会化失败的社会化角色清晰角色不清角色超越角色冲突较好的工作绩效积极性受挫较好的人际关系无法认同组织文化积极参与工作对组织不满得到组织成员的认可对职务不满认同组织满腹牢骚自信过分服从对职务的满足流动第二节 社会化过程的阶段理论一 、社会化过程的阶段模型1、五种阶段模型费德曼(Feldman)三阶段模型布切南(Buchanan)三阶段早期职业模型波特、劳勒和哈德曼(Porter, Lawler, Hackman)三阶段模型施恩(Schein)三阶段模型沃纳斯(Wanous)四阶段模型 2、费德曼(Feldman)三阶段模型 管理心理学家弗德曼提出的社会化三阶段模型认为，一个员工从“局外人〞成为组织“内部人〞需要经历三个阶段：预期的社会化阶段磨合阶段调整和变化阶段二 、现实工作预览1.现实工作预览的定义 现实工作预览是指在员工正式进入组织工作之前，提供给他们的关于与工作相关的所有方面确实切的、真实的描述，通常是在雇用阶段或新员工的社会化或入职培训阶段进行。2.现实工作预览的运用第三节 新员工入职培训一 、新员工社会化的需求分析新员工在进入企业之初将面临如下三个典型问题：是否会被群体接纳组织当初的承诺是否会兑现工作环境怎样组织应采取的相应措施是：帮助新员工降低获取信息的风险对主管和同事进行培训，让他们学会如何帮助新员工获取信息的方法进行角色定向培训活动，其中包括信息搜寻培训活动和对参与其中的新员工提供帮助二 、新员工入职培训工程的设计1、企业层次的培训包括新员工进入角色培训和企业文化培训两个层次〔1〕新员工进入角色培训主要是新员工对公司概况、工作条件、人员关系、工作环境、工作内容、规章制度、职位说明及职业必备有所了解而进行的培训。〔2〕新员工文化培训是指在新员工完成“角色进入〞的根底上，为使其进一步了解企业的经营目标、管理哲学、公司理念、价值观等方面的内容而进行的培训。 内容大致可以分为三个层次企业文化精神层次的培训企业文化组织制度层次的培训企业文化物质层次的培训2、部门层次的培训〔1〕业务技术培训：侧重于理论方面〔2〕岗位培训：侧重于实际工作三 、入职培训中常面临的问题1、使用培训清单2、区分重要事项3、建立入职培训资料包制度4、减少员工的压力5、防止入职培训信息量过大四 、实施入职培训1、理念层面最正确实施者：总经理等公司高管2、制度及人际关系层面最正确实施者：人力资源部工作人员3、技能层面最正确实施者：部门主管及资深员工培训师与人力资源经理在入职培训中的关系培训内容培训师人力资源经理设计入职培训内容培训师应该帮助设计人力资源经理向培训师咨询向新员工介绍组织和历史，人事政策，工作条件和规章制度。完成书面工作由人力资源经理实施向新员工介绍任务和工作期望由培训师实施向新员工介绍工作团队和新的工作环境由培训师实施鼓励其他员工帮助新员工由培训师实施五 、入职培训的效果 新员工入职培训成果掌握企业的基本情况提高对企业文化的理解和认同全面了解企业管理制度知晓企业员工的行为规范知晓自己本职工作的岗位职责和工作绩效考核标准掌握本职工作的基本工作方法熟练各相关工作部门的业务熟