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客服工作职责 客服工作职责 PAGE / NUMPAGES 客服工作职责 客服工作职责 一、客服人员的岗位职责 1、仔细贯彻履行企业销售管理规定和实行细则，努力提高自己业务水平。 2、踊跃达成企业规定或部门承诺的工作目标。 3、为客户供给主动、热忱、满意、周祥的服务。 4、为企业各种客户供给业务咨询。 5、采集客户信息和用户建议，对企业形象提高提出参照建议。 6、负责企业客户资料、企业文件 ( 复件 ) 及分销商合同 ( 复件 ) 等资料的管理、归类、整理、建档和保存工作。 7、辅助一线部门做好上食客户的招待和电话来访工作，实时转告客户信息，妥当办理。 8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。 9、达成上司领导暂时交办的其余任务。 二、客服主管的岗位职责 1、着重部门礼仪礼貌，供给企业优秀的外面形象 ; 检查部门职工礼仪衣饰、服务标准能否切合企业规范。 2、检查职工的客服工作流程，言传身教倡议“客户想到的我们做到，客户没有想到的我们为顾客想到”的服务理念。 3、保持优秀的服务次序，供给浅笑、主动、热忱、仔细、迅速、正确的客户服务。 4、负责与客户之间成立优秀的交流关系，实行客户咨询和顾客问答，反应客户的建议和建议。 5、仔细正确回答客户的发问，解决好每一宗客户投诉工作 ; 做好客户投诉和招待工作，实时向领导反应客户的建议和建议。 6、负责安排职工专业知识的训练及职工的业绩查核。 7