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3、客服对产品的了解程度：一个客服如果对自己的产品都不能了如指掌，就像上战场的战士不会用枪一样，毫无战斗力。 针对产品，公司要定期进行产品知识的培训，让大家能亲眼见到实物，动手操作一下，加深对产品的了解。针对同品类不同型号的产品，会总结出卖点和差异点，做成快捷回复，供大家参考和使用。 第二十六页，编辑于星期五：二十三点 四十六分。 【咨询转化】总结 网上购物因为看不到实物，客户只能通过文字、图片等方式了解相应的产品信息，为了能够更详细的了解关于产品、物流等方面的信息，只能通过销售客服的接待来答疑解惑。为了提高咨询转化率，促成交易，我们总结为以下三个方面来进行优化和提升。 第二十七页，编辑于星期五：二十三点 四十六分。 第二十八页，编辑于星期五：二十三点 四十六分。 【提高沟通技巧】客服的在线接待能够解答顾客的疑问，打消他们在购物中产生的疑虑，从而促成交易： 1、快速应答，重视黄金6秒，回复及时才能给客户留下好印象。2、善用 “啊”、“哦”、“呢”等语气词，语气简单生硬会影响客户体验。3、像朋友一样跟顾客沟通和给建议，可以让客户留得更久，也更容易下单。4、了解产品，熟悉行业，充分体现购物顾问的专业形象。 5、沟通时搭配合适的旺旺表情，给亲和力加分，拉近距离有利于促成交易。  第二十九页，编辑于星期五：二十三点 四十六分。 【善于推荐产品】推荐产品要注意：