新员工综合素质培训.pptVIP

www. * * 新员工综合素质培训课程 ——员工专业知识培训 第一章 职业化与职业素养 一、对职业的再认知 何谓职业？ ◇是一种谋生手段 ◇是一定的社会角色 ◇是一条自我实现之路 二、职业化的核心内涵 职业化：即将职业行为 标准化 规范化 流程化 三、职业化塑造的根本要求 以实用为导向的专业知识 以专业为导向的职业技能 以价值为导向的职业观念 以敬业为导向的职业态度 以结果为导向的职业思维 以生存为导向的心理素质 四、职业化员工的必备修养 正直 忠诚 协作 效率 进取 敬业 热情 实干 完善 创新 第二章 有效沟通 一、什么是沟通？ 是为设定目标，将信息、思想、感情，在个人或群体间传递的过程。 请思考： 你的一天中有多少时间用于与他人沟通？ 二、有效沟通的重要性 对于组织： 达成组织的目标 高昂员工士气 增强整个团队合作 100%客户满意 提高企业盈利 对于个人： 传达意图和信息 明确自己的处境 使对方对你的观点感兴趣 建立良好的关系 三、沟通的模式 反馈 沟通主体 沟通客体 信息内容 编码 沟通渠道 译码 理解 噪音干扰 四、如何有效沟通 双向性 明确性 谈行为不谈个性 同理心 学会赞美 第三章 会所员工需具备的15种观念 会所优质服务的根本，是铸造一支优秀的服务人员队伍。开展一系列培训工作的最