《管理学基础》单凤儒第六版 第五章沟通与合作.ppt

. 说服与交涉的系统模式 说服与交涉应用。 说服与交涉的系统模式 采用的交涉途径（手段）主要有信息交流、情感沟通、利益调整；交涉的实质过程是：通过影响交涉对象的认识、情感、意志三个心理过程以期改变其态度，进而影响其行为；交涉过程受到社会环境与时空环境的影响；而最终取得交涉成功的基础是：物质利益、规范与观念、社会心理需要。 返回 . 态度（行为）变化机制 传播者 交流 信息 受传者 抵制说服 改变态度 态度 认知 成分 情感 成分 行为 倾向 劝说失败 劝说成功 把握与运用影响态度改变的因素。 . 把握与运用影响态度改变的因素。 决定与影响一个人态度改变的因素主要有五个方面： ⑴对传播者的估价。 ⑵交流信息差异。 ⑶受传者特征。 ⑷社会压力。 ⑸情境。 返回 . 善于运用说服技巧与策略。 在把握态度改变机制的基础上，还要掌握一些社会心理规律。 运用巧妙的导入策略。 正确地运用诱导技巧与策略。 返回 . 交涉与谈判的基本策略 提出创造性方案 适度妥协 威慑 辅助手段的运用。 返回 . ⑴如果你是一位部门经理，将怎样协调上下级关系？ ⑵在交涉与谈判中，有哪些策略可以运用？ 学生讲坛 . . 模块5 沟通与协作 沟通与传播能力 协调与交涉能力 群体与团队管理能力 . 单元一 沟通与协调 初露锋芒 知识研修 技能训练 学生讲坛 知识测试 . 管理情景：一次困难的演讲