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案例导入： 犹太人的选择? 有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一人一个要求。美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。而犹太人说，他要一部与外界沟通的 。三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：“给我火，给我火！〞原来他忘了要火了。接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：“这三年来我每天与外界联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了200%，为了表示感谢，我送你一辆劳施莱斯！〞? 问题：谈谈该故事案例对你的启示。;　　 管理的核心是决策。 正确的决策决胜千里； 错误的决策南辕北辙。 ;【管理故事】:;;引例:;;;决策是管理的心脏！管理就是决策。 决策是方案工作的核心。 【兰德定律】世界上每1000家破产倒闭的大企业中，有85%是因为企业管理者决策不慎造成的。 只有当人们直接参与具体的决策时，才能称得上拥有权力。 决策是决定组织管理工作成败的关键。 决策是实施各项管理职能的保证。 决不能在没有进行选择的情况下作重大决定。; 含义、原那么 理论 类型 决策 过程 影响因素 方法 ;第一节、决策与决策理论; 一个老头和他的孙子要去县城，他们准备骑着驴去。老头儿先骑着驴，孙子跟在后面走。 走了一会儿，碰到一位当了母亲的女子，那位母亲责怪老头儿不关心儿童，不应该让孙子走着，于是，老头儿就下来让孙子骑着驴，自己走着。 走了一段路，有碰到一个和尚，和尚那么责怪孙子不孝顺爷爷，不应该自己骑驴。没方法老头就和孙子一起走路。 又过了一会儿，又碰到一个学者，这位学者就笑他们，有驴不骑，偏要走路。老头儿和孙子没方法就一同骑着驴。 结果，走了一段路，就碰到了一个外国人，这个外国人责怪他们虐待动物！问题：究竟应该由谁骑这头驴呢;;二. 决策的特点;过程性;;联想吞并IBM 个人电脑业务—蛇吞象;海尔，放弃也是一种勇气！;;;决策在管理中的地位;;管理职能〔方案、组织、领导、控制〕中的决策;;;;微软的一个成功决策;;;;;;;四 决策的类型;1.按决策问题的重复性程度分类; 案例 一家销售额达几十亿美元的公司，在遍布美国的40多家工厂中都设有一个主计员〔总会计师〕，每位主计员有3～6个监督员向他汇报，并管理25～50个职员。 你估计那些主计员能挣多少钱如果你知道在1994年，大多数主计员的年薪仅为38000美元时，这对那种责任的报偿似乎太低了，但公司已成功地把主计员的几乎全部决策高度程序化了。; 大多数的主计员仅受过高中教育，他们并非聪明过人。然而，他们能遵从指导。公司已制定了一份4000页的会计手册，并且不断更新。它告诉每一位主计员他遇到的绝大多数问题应如何处理。如果问题和处理问题的程序在手册里找不到的话，主计员就向总部请示。然后总部就会指导他该怎么做。总部在收到有关新问题的请示一个月后，原有手册就被增补， 以指导其他工厂可能会遇到同样问题的主计员，这是缺乏为奇的。; 在这家公司中，高代价的人才集中在总部制定所有的非程序化会计决策。 当这些问题变为重复性问题时，他们就制定标准作业程序并发给所有工厂的主计员。这样，该公司在无须雇佣取得过大学文凭、硕士文凭或注册会计师证书的有经验人员的情况下，就能够获得一致的、胜任的决策。否那么那些人的年薪要付65000美元或更多。 ;决策程序化有助于提高管理效率 公开、明确、具有客观公正性的规那么〔Rule〕可以帮助基层管理人员在权限范围内做出决定而不致引起冲突。 将经营管理决策尽可能程序化是提高管理效率的重要途径，依据先例和规那么大大简化了决策过程，例如会计制度关于报账的细那么。 ;案例:远大空调;远大公司的制度化管理; 总裁张跃对制度的推崇确实到了固执，甚至偏执的地步。在远大，从生产到非生产，从大事到小事，每一项工作都精益求精、追求完美。比方接待外来参观人员，事先要根据对象制定专门的、惟一的接待程序。我们参观团什么时候到哪里参观，由谁领路，参观多长时间，每一个环节都做出了方案，进行精心准备和安排。 “我一直觉得一个企业最强的不是它的