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第十三章旅游企业活动中人力资源发挥 第十三章旅游企业活动中人力资源发挥 第十三章 旅游企业活动中的人力资源发挥 第十三章旅游企业活动中人力资源发挥 （一）教学目标 通过本章的学习，要求学生了解在旅游企业活动中，旅游企业职工本身就是资源，职工的个别差异是客观存在的，为了调动旅游企业职工的积极性，就必须了解其差异，充分运用激励理论，正确控制其情绪，正视并且积极的矫正其问题行为。 第十三章旅游企业活动中人力资源发挥 （二）教学重点 1.认识差异与管理、能力差异与管理、气质差异与管理、性格差异与管理； 2.动机激发的含义，激励理论。 第十三章旅游企业活动中人力资源发挥 （三）教学难点 动机激发的含义，激励理论；职工问题行为产生的实质。 （四）教学方法 涉及本章的重点、难点，由教师重点讲解，结合具体案例分析，讨论，组织学生结合实际理论分析，将理论与实践相结合。 第十三章旅游企业活动中人力资源发挥 （五）教学内容 第一节 旅游企业职工的个体差异与管理 一、认知差异与管理 认知，就是认识和理解客观事物的过程。认知作为认识过程，包括感觉、知觉、记忆、思维和想象等各个环节。 第十三章旅游企业活动中人力资源发挥 知觉类型的差异； 知觉深度的差异。 记忆的个别差异主要表现在两个方面：类型差异和品质差异。 差