店铺商品管理40问.pdfVIP

十、店铺商品管理 40 问 1． 发现员工内窃时怎么办 解决： 立即制止盗窃行为，并向直属上级反馈信息，情节严重的送当地派出所处理。在解决内窃行为时惩罚不 是目的，主要是解 决问题。 2 ． 如何避免发生员工内窃 解决： 最核心的方法是制定完善的流程和监督制度，从而避免盗窃行为的发生；同时在员工上岗时将此作为重要的培训内容。 3 ． 遇到顾客被偷窃怎么办 解决： 及时安慰顾客，主动向当地派出所报案，并让顾客留下联系方式，以便破案后及时通知顾客。 4 ． 顾客喝着饮料进店怎么办 解决： 特别留意顾客的动态，并且要求导购员随时准备纸手帕，当顾客有需要的时候地一时间为顾客服务，切记不要对顾客说“抱 歉，我们店铺规定不能将饮料带入店堂，谢谢合作”等话。 5． 发现顾客私自更换包装盒怎么办 解决： 导购员要第一时间走到顾客的身边，微笑地告诉顾客“我们愿意为您服务，保证会让您满意” ，避免说“不可以调换和更换” 等话。 6． 发展顾客将店内商品弄脏怎么办 解决： 应当礼貌地告诉顾客，她已经将商品弄脏，请她再次试穿的时候要小心点。表