沟通技巧大纲.docxVIP

有效沟通 一 . 什么是沟通？ 从定义上来讲，沟通是用任何方法彼此交换信息， 即指一个人与另一个人以视觉、 符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介交换信息的方法。 对于职场人士来讲，没有良好的沟通将是致命的。如果你是一般职员， 个人可能 丧失职场竞争力，无法完成预期的业绩或者目标。例如， 在公司你容易因为缺乏 沟通引起误解， 上司会对你有所保留。 和客户不能良好沟通， 很有可能影响业务， 甚至丢失客户。 如果你正处于职业生涯的上升状态， 由于平时和同事之间的沟通 不好造成人际关系不佳， 有可能因此失去晋升的机会。 如果你是中高层的管理者， 沟通不畅通使公司的宗旨不能很好地向下级传达， 跨部门之间的沟通不理想可能 会影响整个公司的进度，导致公司整体业绩的下滑。 我们要照顾好员工， 他们就会照顾好客户， 进而照顾好我们的利润。 “亚洲最佳雇主” UPS （联邦快递） 亚洲区总裁 强大的民族是靠教育出来的。 投资于人才，就是最值得的投资。 沟通是一种能力，沟通是训练出来的，不是一种本能 中国人沟通能力方面较弱，跟教育有关。 沟通的目的（ 4 个） 控制成员的行为（遵守公司的政策） 让手下的成员知道如何应该做某件事情。小心你的手下有没有按照你的 要求去做事。简单地讲沟通是即人与人之间的基础。 案例：苏州吴宫喜来登 总经理是荷兰人， 每次去都见到他。原来他每天上上下下 30 次。