《沟通与口才》绪论.ppt

《沟通与口才》第一章 概述;一、新课导入 ;沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 ;美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行了分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年的调查结果显示，在500名被解职的人中，因人际关系不良而导致工作不称职者占82%。 三分之一的人失去工作,是因为不能胜任,三分之二的人失去工作,是因为??能与人成功相处。 卡耐基说：“一个成功的人，有15%是由于他的专业技术，85%则要靠人际关系和为人处事能力。”;二、沟通能力测试 ;三、沟通的过程及模式 ;沟通过程图;（二） 沟通的几个要素： ;四、沟通的方式及步骤形式 ;2、沟通的步骤： 事先准备。 确认需求。 阐述观点。 处理异议。 达成协议。 共同实施。;五、实现有效沟通技巧： ;（二）沟通从“废话”开始： ;（三）有效沟通的技巧 ; 学 会 赞 美 ;·慎用、少用“我觉得”、“我认为”的字眼，多使用“您”、“我们”这样的字眼； ·表达不同意见时，请你保留对方的立场。沟通没有对与错，就是立场、观点不同而已； ·同理战术：点头微笑说“是的”、“没错”、“不错”、“我同意”等，然后进一步