公司前台客服人员上半年工作总结.docVIP

Megan精品文档 PAGE 1 公司前台客服人员上半年工作总结 　　即將过去的上半年是充实忙碌而又快乐的一年。在这年中之际，回首过去，展望未來!过去的半年里，在公司的指引下，在部门领导的关切帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。 　　前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户來說，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。 　　一，努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严厉接照公司的指引给予电话转接同时做好保密工作。客户參观时我將时刻注重维持良好的服务态度，將热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化，绝妙回答客户提出的问題。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我將加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。 　　二，注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清洁。对自己责任范围内的茶水间將会维持室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次。按时更改打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。 　　三，做好文具采购工作，学习一些采购技巧。了解所采购文具的市场价格，对现有的供应商將和他们进一步的沟通，希望將原采购的价格再