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Megan精品文档 PAGE 1 关于酒店前台个人工作总结的范文 　　从实习到正式员工，我在金海湾已经工作了一年半了，在这里有过喜悦，有过兴奋，有过苦恼，有过愁闷，有过怀疑，使得我从一个初出茅庐的学生，逐步的熟悉了酒店的组织结构、人事关系、企业文化，当然也使我渐渐地适应这个社会。 　　记得实习培训终止后，酒店人事部经理林经理对我们說过，世界上最不简陋的事就是每天重复做最简陋的事情。的确，前台的工作琐碎，简陋。而且我们每天重复着那一个个简陋的动作，不得不說，耐心和细心是每一个酒店前台工作的员工所必須具备的。在工作中，因为我的不细心，我的自以为是，犯了很多错，也给同事的工作带來诸多不便，心里非常不安，感觉所有事情都不顺利，还好有同事的激励，朋友的慰藉，部门领导的关切，真的好感谢他们。记得第一次忘还客人证件，记得第一次忘收押金，记得第一次重房，记得#8222;#8222;但我并没有放弃，而是总结经验，努力让自己掌握前台的各项业务，更好的为客人提供优质的服务。忘不了为客人安排好房间后客人的那一声谢谢，忘不了为客人解決问題后客人脸上露出的舒心的笑容，更忘不了客人临走时对自己的赞許#8222;#8222;这一切的一切，都证明了我的努力。 　　前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。我们要维持自己的形象,面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们