关于前台的年度总结范文锦集六篇.docVIP

Megan精品文档 PAGE 1 关于前台的年度总结范文锦集六篇 　　在这一年是忙碌而又充实的一年，回顾过去一年，收获颇丰，是时候静下心來好好写写年终总结了。但是拿起笔的时候却发觉不知道写什么，下面是关于前台的年度总结6篇，仅供參考，欢迎大家阅读。 前台的年度总结 篇1　　全年共接待了vip团个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年來前厅部做好了以下几项工作： 　　一、加强业务培训，提高员工素养 　　前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年來针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才干让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才干更好的为客人提供优质的服务。 　　二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本 　　前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节約、节支活动，控制好成本。为节約费用，前厅部自己购买塑料篮子來裝团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节約了费用(原來不管是团队还是散客，每间房间都必須填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用