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第六章 绩效执行 本章的主要内容包括： ● 第一节 绩效执行概述 ● 第二节 绩效辅导 ● 第三节 绩效沟通 ● 第四节 绩效信息的收集;【学习目标】 通过本章的学习，要求理解绩效执行的含义及影响因素，掌握绩效执行的内容及其关键点；理解并掌握绩效辅导的内容、方式方法及流程；学会应用绩效沟通的方法；熟悉绩效信息的来源渠道及其内容，并掌握绩效信息收集的流程和方法 【教学难点】 制定绩效方案的过程 【关键概念】 绩效方案 绩效目标 绩效周期; 案例： 耕柱与墨子的故事;小张的辞职信;; 第一节 绩效执行概述 本节的主要内容包括： ● 绩效执行及其责任分工 ● 绩效执行的影响因素 ● 绩效执行的内容及其关键点 ● 绩效执行的有效保障;一、绩效执行及其责任分工;二、绩效执行的影响因素;三、绩效执行的内容及其关键点;2. 绩效执行的关键点;四、绩效执行的有效保障;12; 第二节 绩效辅导 本节的主要内容包括： ● 绩效辅导及其意义 ● 绩效辅导方式 ● 绩效辅导的内容 ● 绩效辅导的流程 ● 绩效辅导过程中应注意的问题;一、绩效辅导及其意义;辅导时机;绩效辅导的意义;;三、绩效辅导的内容;四、绩效辅导的流程;五、绩效辅导过程中应注意的问题;21; 第三节 绩效沟通 本节的主要内容包括： ● 沟通的含义及过程 ● 绩效沟通的意义 ● 绩效沟通的原那么 ● 绩效沟通的内容 ● 绩效沟通的方式 ● 绩效沟通的技巧;一、沟通的含义及过程;沟通有以下几方面的含义:;2. 沟通的过程;沟通漏斗;老板的要求;沟通的类型;口头沟通，想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前，先把话想好。;在不同国家中，相同的手势代表着不同的含义 ;;1) 经理的多重角色;2) 管理沟通的作用;3) 管理沟通的目的;3. 绩效沟通;二、绩效沟通的意义;三、绩效沟通的原那么;四、绩效沟通的内容;1. 正式的沟通 正式的沟通方法是指在正式的情景下进行的事先经过方案和安排按照一定规那么进行的沟通。 2. 非正式的沟通 除了正式的沟通方法之外的沟通都可以叫做非正式沟通。 ;非正式的绩效沟通;书面报告的优缺点;案例：月报表为什么交不上来??? ;〔1〕正式沟通 ;书面报告的缺点;弥补书面报告缺点的方法; ③ 面谈沟通;面谈沟通的优点;由于面谈沟通是员工与管理者之间进行的一对一的沟通，容易使员工产生较大的心理压力，当员工工作过程中出现过失而进行沟通时更是如此； 面谈沟通容易带有个人的感情色彩；;面谈沟通的技巧 ;面谈沟通的优缺点;面谈应注意的问题;会议沟通 ;②会议沟通;如何提高会议沟通的效率？;有管理者参加的员工团队会谈的优缺点;团队会议应注意的问题;会议前准备;会议过程中的组织;做好会议记录;使用目光接触。 展现赞许性的点头和恰当的面部表情。 防止中间打断说话者。 使听者与说者的角色顺利转换。;2. 非正式的沟通;非正式的沟通方式;1) 走动式管理;3) 工作间歇的沟通;非正式沟通的优缺点;1. 要学会换位思考 2. 积极倾听 3. 有效发问;有效倾听的建议;有效倾听的建议;有效倾听的建议;70; 第四节 绩效信息的收集 本节的主要内容包括： ;一、绩效信息收集的目的与意义;二、绩效信息的来源;案例1：一个积极的关键事件;案例2：一个消极的关键事件;三、收集信息的内容;四、绩效信息收集的方法 ;方法;五、绩效信息收集应注意的问题;80;谢 谢