2019年一季度全市市场监管部门消费维权数据分析报告.docVIP

年一季度全市市场监管部门消费维权数据分析报告 一、一季度全市消费投诉咨询举报整体情况 根据“陕西工商百事通指挥中心”和“全国互联网投诉举 报平台”数据统计，年一季度全市市场监管部门共受理消费者 咨询投诉举报件，其中业务咨询件，回复率；投诉件，办结 件，办结率；举报件，办结件，办结率，与年同期相比增长 了倍（如图一所示），为消费者挽回经济损失万元。投诉举 报地区分布不均衡，按投诉举报数量由高及低依次为：王益 区、新区、耀州区、印台区、宜君县。 图一 年、年一季度受理情况对比图 、消费投诉类情况分析 （一）按投诉性质分析 根据投诉性质（如图二所示），一季度消费者投诉中， 售后服务问题件，占总投诉量的；质量问题件，占投诉总量 的；合同问题件，占总投诉量的；广告问题件，占总投诉量的；人格尊严问题件，占总投诉量的；价格问题件，占总投 诉量的；安全问题件，占总投诉量的；其他问题件，占总投 诉量的。可以看出，售后服务问题、质量问题仍是消费者投 诉的主要原因。 总计 售后 服务 质量 合同 广告 人格 尊严 价格 安全 其他 表：投诉问题性质分类情况表（单位：件） 人格尊 严，1.80% 安全,0.60^ 图二投诉性质分类图 （二）商品和服务类别分析 一季度总消费投诉中，商品类投诉为件，占总投诉比重 为，比年同期增多倍；服务类投诉为件，占总投诉比重为， 比年同期增多倍。由数据可以看出，一季度服