医院医患危机处置的预案.pptxVIP

医院医患危机处置的预案;医，慧危机处理预案内容 .确定医患危机等级。 ? 取得、整理医，慧危机信，电，立刻处理医，慧 危机信息。 ?确定各等级危机应对方案;确 定 医患危机等级;轻易发生危机 医院特征 1、危机预防机制不健全 医院;2、著名度较高医院;3、广告打得过多 医院;4、规模大 医院;? 5、成长快速 医院;医患危机分级;医患危机分级;医患危机分级;医患危机分级;取得、整理医患危机信息 立刻 处理 医，慧危机信息，;医院对医，慧关系管理 现实状 况;医院对医患关系管理 况 2、全员危机防范意识淡薄, 理组织，以及对应 支撑、;投诉是，慧者送给医院 系。品;投诉是，慧者送给医院 永^品;医患危机信息;确定危机处理预案;制订医，慧危机预警机制 ?危机监测：首先评定风险，将风险性大危 机列为关键监测对象；然后建立预警指标, 并依据医院 历史数据和资料，以及医疗 行业 平均水平，确定各项指标 预警线。;危机预警机制步驟 图;医患危机预警与处理 ?评定风险： ?对于每一个病人，主管医师和责任护士必 需对其可能发生医患纠纷与危机 风险进 彳亍评定。 ?假如风险度较高，要提请科室或全院大会 诊，制订合理 防范方法；同日北 要上扌艮医 疗安全监管部门，监督人员要对风险病人 进行全程监管。;医患危机预警与处理 ?建立预警： ?各科室要对每一病种可有g出现医，慧纠纷 与危机 情况进行分析整理，并依据医院 历史数据和资料，以及医疗行业平均水 平，确定多种情形预警线。 ?当病人情形达成预警标按时，主管医生 要向科主任汇报，然后逐层回报。医疗安 全管理人员扌妾到汇报后，要主动对该病人 进彳亍全程跟踪。;医患危机预警与处理;医患危机预警与处理 ?预估危机 ?科主任、护士长得到医患危机信息后，要 立刻组织科内人员讨论，依据患者病情及 家庭情况，预估医患危机程度。 ?医务处、护理部得到医患危机信息及科 室评定危机程度后，要结合医院情况再次 对危机程度进行评定，并汇报相关部门与 人员。;医患危机预警与处理 ?预扌空危机： ?拟将发生 医患危机科室，要立刻动用全部 资源与关系，加强病人病情监管与诊治、 加强与患方 沟通，对危机情况进行第一 层次预扌空。 ? 医务科、护理咅巨亦要立刻组织全院讨论 或院夕卜会诊，努力争取最好 医疗结果；同 时，动用社会关系，加强与患方沟通，预扌空 危机深入发展。同时，依据预???做好重大 危机相关准备工作。;危机预扌空四种策略;危机预扌空四种策略;危机预扌空四种策略;危机预扌空四种策略;重大医患危机应对预案 ? 一、明确医，慧危机处理标准 ? 1、归 口处理标准：即依据发生医，慧危机 事件 人和地，归口到对应 职角g部 门负责调查处理和跟踪改善。 ? 2、立刻反馈标准：一是在发生医患危机 事件以后，应该立刻向相关主管反馈； 其次，各个部门在接到上报或者下转 医，慧危机信，皂日寸也应立刻着手处理。 ? 3、立刻诚信处理标准。;重大医患危机应对预案 ?二、设置危机处理机构 ?组织架构：院长一分院院长一医务、 后勤、财务、监察一医，慧协调中 科室主任（护士长）-当事医、护、 勤人员。;重大医患危机应对预案 ?三、设置处理领导小组： .成立重大医患危机应对领导小组，小组组 员要千练、要分工明确、要职责到人。 ?领导4、组在发生重大医，慧危机后，要角巨够 全权处理该医患危机。;重大医患危机应对预案 ? 领导4、组与医疗秩序保护： ?领导小组内必需有专员负责医疗秩序保护， 不管发生何种医患危机，必需有角皂力确保医 院、科室医疗秩序稳定。 ，领导小组专职人员一保卫科长、护院队长 f ―保安人员、护院r人员一医疗秩序°;重大医患危机应对预案;重大医患危机应对预案 ?领导小组与医务人员人身安全保护： ?在重大医患危重中，伤及医务人员人身安 全事件不胜枚举，从轻微伤—轻伤—重 伤一死亡已经遍布 各个省区，所以医务 人员人身安全保护必需高度重视，要用专 员负责，并尽可能选择规避制度。;重大医患危机应对预案 ?领导小组与媒体： ?建立新闻讲话人制度，构建良好 信息沟通 渠道。 ?医患危机事件处理多半与媒体相关联，医 患危机发生后，假如有媒体介入，医院要经 过新闻讲话人，立刻面对负面事件作出正面 回应。让社会了解事件 真相和医院 态度, 树立医院在危机中 良好形象，学会利用媒 体弓I导公众，为医院处理危机发明良好 舆 论环境。;重大医患危机应对预案 ?领导小组与政府部门：;重大医患危机处理预案;重大医患危机处理预案;?再见! ?谢谢!