医院危机管理与媒体应对教材.pptxVIP

麟危戏理煎体应对教材;医院危別管理与嬢姑龄 季文敏副教授 湖北大学卫生政策研究中心;今天，我们将分享:;丿;事件？;事件：发生过历赖现代事队在 娜箜学电尊件是由它时面顎空间 所指定貯空中一点。 凤险側业）指因不踊定或变异性之存在, 而対于未来 绐果可籠会趋成某啊摘言 ,瞄帯櫟神变异烽利益而言 危孙 是生活目源 阻碍所造成） 3^膈用常強蟻約帝列无秘克 制剛阻撓h （Ml血百那;a ii事件;9.11 一^该发生意外 ?这件事多年来早己有脉络可循，回教武装份子不在意 以身殉道： ? 1990年代，她们对美国 仇视与激进态度与日俱增; ? 1993年，恐怖份子在世贸中心地下室引爆一枚汽车炸 弹，企图摧毁大楼； ? 1995年，其她 恐布份子劫持一架法航班机，企图冲 撞艾菲尔铁塔未能成功； ? 一样在1995年，美国掌握情报，显示回教恐怖份子企 图在太平洋上空劫持11架美国客机，并驾驶一架装满 炸药轻型飞机冲入华府中情局总部。;? 危机就如死亡与税收，对于组织来说, 是不可避免 。 ? 对医院来说，更是不可避免！;事例1： 8月1 2日下午, 福建中医学院…名享受 国务院特殊津贴教授戴 春福在该院隶属“国医 堂”医院坐诊时，被…名 患者用刀捅死°;翻如翅生企业急净转危〃为;翻如翅生企业急净转危〃为;医院风险特点;高贝险组织 各类制造商（尤其是医药和化学 品制造甜） 银行、金融机构、信托联盟、贸易 机构 公共交通（航空、铁路、公交及地 铁系统） 服务 机构〔宾馆、饭店、旅 游公 司、航空公司、机场） 核电厂 食品制造与分销 俊总会 娱乐休闲场所 卫星实体 软饮料与果汁生产商;? 一直以来，很多人都认为，所谓危机，只是 那些突如其来偶然事件，其实真正 危 机是潜伏于组织日常经营之中，只是在 最终一次偶然事件中全方面爆发出来而巳。 ?美国学者于20世纪60年代提出危机管理这一 概念，作为一门学科，它是决议学 一 个关键分支，首先被用于外交和国际政治领 域。;多年来，危机事件频发。“矿难”、“苏丹红”、 “甲醛啤酒”、“松花江水污染”、“天价医药费”等 等，成为留存在中国公众心目中“危机” 代名词； 从国际品牌到中国企业，从高等教育到医疗卫生， 从官煤勾结到环境污染，不管是营利性社会组织、非营 利性社会组织、还是政府部门，在这一年相继遭遇各类 危机，很多事件成为媒体集中报道和公众普遍关注社 会焦点或热点。;医院需凝跳營理理由;危机生命周期;危机生命周期;危跳罢命同期;丿;东莞市政府出台名为《相关深入加强本市医疗机构安全保 卫工作实施意见》中要求“医院保卫室可合适配置短棍、 长棍（可制成鱼叉状）、催泪喷雾剂等带有攻击性 装备以 及防刺背心等，以供危急情况下使用” 0;从戴钢盔上班 “被动防御”，到医院配置“攻击 性装备”，这个由防御向进攻 改变，凸显了政府、 医疗机构乃至公众对医患关系日益担心无奈。 在要求医院配置“攻击性装备”同时，东莞市卫 生局 另一番努力，却没有引发足够 注意。那就是, 该局面对医疗纠纷数量连续上升局面，立即开启全 方面调研，努力推进立刻成立第三方医患纠纷调处 中心。 一文一武，一治标，一治本。显然，东莞市及该市 卫生部门面对医患关系担心，还是准备有所作为 。 上述两个步骤，两手抓，两手都要硬，能够看作改善医 患关系、重构医患信任 一个努力。;我们互不信任，并不是因为我们 都有武装；我们都有武装，是因为 我们互不信任。 ——美国前总统罗纳德?里根;危机管理不一样阶段处媛靈点;潜伏證;海恩法则;避免危机:;“过分自信”使避免危机不受重视;防备危机:;☆企业和银行计算机备用系统;医院危机预警系统;-(1)树立牢靠“危机意识 - 危机意识是危机预警起点，因为危机含有突 发性和不确定性，医院危机是随时随地都可能发 生 。至于危机何时发生？何地发生？怎样发生? 都是极难估计 。所以，在医院管理中，不仅医院 管理者要树立牢靠 “危机”意识。同时，还要 在全院普及危机管理知识，促进全院人员危机意识 形成，这有利于提升医院整体对危机把握能力， 降低危机事件发生可能。;（2）建立危机预警综合信息系统。 在危机管理过程中，信息发挥着十分关键作用。 立刻搜集、传输和共享信息，能够舒缓危机，降低危机 损害。所以，医院建立危机预警机制关键就是建立 综合信息系统。关键包含：;?危机监测，即对可能引发医院危机多种原因和危机 征兆进行严密 检测。比如在医院运行 过程中，可能 会出现医务人职员作主动性不高，医疗纠纷增多，医患关 系担心等现象，那么医院 相关部门就要加以重视，分 析产生 原因，因为这些事件就可能引发医院大 危机。;? 医院危机预警机制是一套层次高、结构复 杂、相关性强网络化运行体系，不管哪 一个系统，它 有效运行都需要一定组 织来