医院体检中心讲座针对VIP的服务营销.pptxVIP

医院体检中心讲座针对VIP的 服务营销;服务营销介绍;服务营销意义;研究用户终生价值背景 ?传统市场营销中有这么一个简单事实,争取新 用户 成本大大高于保持老用户 成本精明 医院经营者及医院营销管理者,总是。试图与 患者与家眷、政府机关、社会公众、医药企业、 医疗器械企业、医学行业协会、学会、等建立 起长久互信互利关系。双方越是促进相互信 任和了解，越有利于长久合作，双方 业务交往 也肯定逐步加深，这么逐项、逐次交往发展成 医疗服务交易，将大大节省交易成本和时间。;用户终生价值分析 ?树立用户资产大于企业资产理念 ?用户终生价值=（终生）消费项目X平 均价值一预期服务成本（费用）;用户终生价值表;体检中心VIP服务营销特点 ?群体防治，个体服务，突出和强调个体多样化需求服 务。 ?坚持保健与预防为导向，防治相结合标准，提升疾病 预防与控制能力以及效果。 ?含有危险原因、亚健康状态和有健康需求高端人群为 服务对象。 ?经过品牌营销、服务营销或体验式等特殊营销方法开发 VIPo ?实施用户满意战略和服务品牌战略一一要优先投资高价值 用户，让来过 VIP用户满意，保持VIP用户群体，建立 良好 关系，形成品牌效应，口碑效应。 ?关注用户价值，意在提升VIP现在和远期生命质量并节 省其医疗支出。 ?终生累积性消费价值大小是划定VIP标准 依据。;提升用户价值方法 ?互利交换能够降低服务（产品）成本 概念 ?优先投资高价值用户 ?用户参予服务（产品）设计 ?研究用户全部合理 个性化和随意性需求；;?品牌效应关键就是要使自己与众不一样,要告诉 患者你能够给她们提供什么样 特殊服务。一个有 生命力 医院首先要适应患者 需求，同时要有自 己 发展目标,在这二者之间取得一个最好 平衡 点。 ?假如只根据患者 话去做，医院不会取得长远 发 展，因为她只是对于患者最基础 要求作出了回应， 没有做部分患者还没有意识到或没有表示出来事, 没有前瞻性，这么医疗机构是没有大前途。 真恰好 医院要能够满足患者 愿望，同时也能够 实现自己发展目标。;VIP健康管理示意;VIP;钻石会员 4 1;VIP营销切入点——开发专科专病;VIP;去医院看病， 医生对我的病情 不熟悉;到医院咨询，要挂号排队，等 个没完 . 如果我能随时电话寻医该多好!;人说药补;都说物理疗 法好，但是 究竟哪一种 理疗更适用;我现在感到健康二 状态不佳，究竟 能评多少分？ ％ ——如果能为 我进行定期体检， 并有专业健康评估多:;我觉得自己处于;如果能有;我已认识到健康的 重要，可我健康 知识贫乏 .;一对一营销,要打造软力;软力量竞争赢得VIP亲赖;VIP用户一对一营销;?医院一对一营销不追求临时 市场拥 有率。现在通常医院营销 做法是先 引进人才和技术，购置新设备，然后为;?医院一对一营销激励医院与每一个健康需求者;?医院与患者之间建立长久关系是医院一对一营 销关键。 ?医院一对一营销需要在应用现代大量数据处理、 挖掘基础上，关注健康需求者终生价值和长 久沟通； ?医院一对一营销需要更正确 目标用户； ?医院一对一营销需要医患双向协调、互动、学 习以及人性化无障碍直接沟通； ?医院一对一营销需要医疗项目可测性与长久 跟踪； ?医院一对一营销需要医院营销战略含有隐蔽性;;案例-— 某专科医院一对一营销;专科医院健康服务项目;?筹备健康教育学校;一、不求数量，但求质量 ?医生护士决不收取患者 红包和礼品，决 不拿一分钱药品回扣。 ?医院对待每位患者都一视同仁，一丝不苟, 不求数量，但求质量，为每一位患者提供 物超所值医疗服务，使患者取得极大 心理满足感。 ?来一个满意一个,医患关系非常融洽。;二、个性化诊疗方案;三、医生指导，自我管理;创新重在细节.细节表现品质;五、效果 ?与众不一样、细致入微服务提升 了患者 满意度和忠诚度。医患之 间成了好友,培育出了大批忠诚患 者，大大提升了医院 就诊率和著名 度。