医院物业管理服务质量提高培训教材.pptxVIP

医院物业管理服务质量提高培 训教材;?物业管理： ?受物业全部些人委托，依据物业管理委托 协议,对物业房屋建筑及其设备，市政公用 设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容 貌等项目进行维护、维修和整改，并向物业 全部些人和使用人提供综合性 有偿服务。;一、医院物业管理 服务特点 伴随中国社会经济体制改革进程 不停深 入，医疗体制由政策福利型逐步向经营型服务 型转变，这必将对现在大多数医疗机构本身 生存与发展产生深远 影响。 多年来，很多医院领导和后勤管理人员 一直在研究???索后勤改革，改革 尝试在深度 和广度上有了一定进展。;? 大多数医院已经将整个后勤职能工作委 ?托经营承包给物业企业。;?医院物业管理含有以下特点: ? 1、专业性、技术性强； ? 2、24小时连续运行；;?二、医院后勤物业管理内容 ? 依据医院后勤 物业工作特点，医院后 勤物业管理内容关键有以下多个方面： ? 1、医疗设备设施管理:要确保其正常 运行。 ? 2、医院环境卫生保洁及医院物业管理。;3、 医疗辅助服务：比如导医、护工、专 陪护等。 4、 医院环境绿化与美化。 5、 医院 安全检验保卫及消防、院内交通 秩序、停车场管理。 6、 医护人职员作服及病人服、床上用具 点收洗涤及消毒管理。。;?7、根据国家相关法规做好污水、污物、尸 ? 体处理。 ? 8、帮助有需要科室做好一些医疗用具 ? 清洁消毒工作。 ? 9、帮助医院科室做好物资 送配。比如跑 ? 单取药、送检验标本等。;10、 医用垃圾 销毁工作：医用垃圾要统一 管理，不能流失，以免造成大面积感染。 11、 便民服务,如在院内开设商品礼品店、 书店等。 12、 食堂管理:包含职员餐、病人营养膳食 订餐送餐。;?三、医院物业管理要求 ?（一）环卫工作方面 ? 1、物业企业在医院环卫工人，又叫区 域卫生员，要求素质较高，必需熟悉所在病 区 性质以及病区 环境分布，譬如：抢救设 备 存放地点、消防设施 存放地点以及消 防设备 操作使用、紧急疏散通道 合理流 通路线、住院人员 简明情况等。 ? 能够掌握基础医疗医护知识，清楚碰 到突发性事件 处理程序。;区域卫生员，人人都是医护人员 得力 助手,碰到突发问题人人都能起到临时帮助 救治助手。 假如能够做到以上这些，就能帮助医院 提升就医服务形象和良好就医服务信誉。;? 2、严格遵守医疗医护消毒隔离制度。 使用清洁工具物品严格消毒，认真落实 一床一巾、一桌一布（具体操作采取清洁 桶和储坊桶分离使用，每一块抹布只能擦洗 一张病床或只能擦洗一张桌子、一张床头 橱等），杜绝一块抹布“走天下” 不良卫 生操作习惯。;?3、保持平静就医环境。 ? 卫生清洁人员在工作区域内，严禁大声 喧哗，注意维持、维护医护人员和就医人员 周围环境，让她们一直生活、工作在平静 __ 环境中，让就医人员总是有一个温馨 感觉, 提升医院 良好就医服务环境。;? 4、保洁员要求勤劳。 ? 采取区域固定式服务和走动巡视式服务 相结合，中间加强走动巡检工作，增加巡检 频次，随脏随扫。 ? 争取做到酒店式服务标准，达成“医院 大厅象客厅、病人住院病房象客房” 工作 服务标准，提升医院 良好服务就医环境。;对医院 科室分布、行走路线等要熟悉, 严格根据三个对待标准去做，做到有理有节、 有问必答，杜绝一问三不知，提升医院 良好 就以服务形象。;? 6、提升警惕。 __ ? 工作中注意保护就医人员人身和物品 安全，严防扒窃。 ? 当就医人员人身和物品受到侵犯时， 要随时挺身而岀，协同保安以及其她物业服 务人员，阻止不良后果发生，保护好就医人 员利益不受侵害，提升医院就医服务形 象。;?（二）消毒杀菌工作 ? 消毒杀菌工作关键是除四害。负责消毒 杀菌人员须熟悉院区环境。掌握四害常出 没 地点，熟练使用多种消毒杀菌药品，确保 院内没有虫、鼠、蟬螂等传输病菌和白蚁 侵食物业设施等，维护延长物业寿命。;?（三）医院饮食管理 ? 医院 饮食管理关键是满足患者 医疗 康复、职员 生活服务和院内 综合服务这 三个方面 要求。除追求色、香、味之外， 更重视营养搭配、医疗辅助作用。我们服 务 医院都是含有二甲资质行业医院：;?（四）医院设备设施 维修养护;?（五）支撑中心管理（医辅中心） ? 1、护工管理 ? （1）护工日常培训 医辅服务中心负责护工 培训，关键是 临床指导，尤其是非专业性护工要加强专业 知识及相关规章制度培训，以适应医疗、 护理工作需要。;伴随大家生活质量 不停提升、生活 工作节奏不停加紧，以及社会分工 不停 细化，医院病人生活护理服务越来越被大家 所认可，并越来越专业细化，这就要求护工 管理工作必需跟随医院服务思绪和工作节 拍，结合医院不一样病区和临床 特点，跟踪