2021软考高级系统规划与管理师备考知识点汇总part15.docx

第1题 单选题变更顾问委员会（CAB）会议召开的频率是（ ）。A.每天一次B.每周一次C.每月一次D.按需召开 【解析】 正确答案：D。对变更进行评估、审核：对变更进行评估并最终审核，要充分考虑变更所带来的风险，对于变更或不变更带来的后果需要进行分析，必要时应该召开变更顾问委员会进行讨论。 第2题 单选题52. 在整个服务流程中应该遵循“（ ）”的原则，即被客户第一个问询者，必须认真负责地为客户处理好所报故障或把客户指引到处理所报故障的相应部门或相应处理人。 A.尽善尽美B.首问负责制C.领导接待制D.严格遵守制度 【解析】 正确答案：B。暂无解析。 第3题 单选