2021软考高级系统规划与管理师历年经典真题及解析part15.docx

第1题 单选题224. IT 服务外包标准适用于A.提供IT 服务或计划提供IT 服务的组织B.评价、选择IT 服务提供方的服务发包方C.评价、认定IT 服务提供方能力水平的第三方D.以上都适用 【解析】 正确答案：D。暂无解析。 第2题 单选题关于IT服务质量评价模型的描述，不正确的是（ ）。A.IT服务质量的评价来自于IT服务供方、需方和第三方的需要B.《信息技术服务质量评价指标体系》给出了用于评价信息技术服务质量的模型C.模型定义了服务质量的安全性、可靠性、无形性、响应性、友好性特 性D.评价步骤为确定需求、指标选型、实施评价以及评价结果 【解析】 正确答案：C