《旅游法规案例教程》第二章PPT课件.ppt

;第2章 导游(dǎo yóu)人员管理制度;一 导游(dǎo yóu)人员概念;一 导游(dǎo yóu)人员概念;二 导游人员(rényuán)资格考试制度;案例2-4 导游人员资格考试报考争议案 【案情介绍】 张女士(nǚshì)是一位下岗女士(nǚshì)，现年33岁。某天聊天时她听说：旅游业发展很快，导游人员供不应求，收入也很可观，但必须参加统一组织的国家导游资格证考试，考试合格后取得导游资格证书，然后和旅行社签订劳动合同或者在旅游服务公司登记，再向市旅游局申请领取导游证，取得导游证才能上岗。张女士(nǚshì)对此很感兴趣，决心试一试。她向市旅游局申请参加导游资格证考试。但是，她的申请遭到了旅游局的拒绝，理由是她左手残疾，不适合导游工作。 【请你思考】 (1)张女士(nǚshì)可以参加导游资格证考试吗？ (2)张女士(nǚshì)对于旅游局的行为可以向上一级申请复议吗？;三 导游人员(rényuán)计分管理与年审管理;三 导游(dǎo yóu)人员计分管理与年审管理;四 导游人员(rényuán)权利、义务及法律责任;案例2-8 导游强制游客消费案 【案情介绍】 2010年11月8日，王某和朋友两人从所在市飞抵海口，参加某旅行社组织的海南三天两晚游(当月9日至11日)。此团由散客拼团而成，一共45人。第一天，游客们免费游玩了玉带滩、万泉河等景点，晚上入住三星级酒店。当天晚上11点左右，导游敲开王某的房门，要他和朋友交第二天3个自费景点的门票钱，每个人160元。王某认为自费景点应该是自愿参加，询问是否可以不参加。但是导游要求他们一定要参加，否则将不带他们去后面的景点游玩。王某和他的朋友担心被甩，就很不情愿的交给导游320元。当月10日，他们游览了亚龙湾广场——蝴蝶谷——海螺馆以及海洋世界、少数民族部落3处自费景点。当月11日，他们去海上看天涯海角，并到水晶(shuǐjīng)馆、热带水果广场等几个景点游览。可是刺激的游览，变成了一群人远远的坐在船上观望。王某对此很不满意，于是对导游的强制消费行为向海南市旅游行政管理部门投诉。 【请你思考】 (1) 导游违反了什么规定？ (2) 导游会受到什么样的处罚？;案例2-9 导游私揽业务受处罚案 【???情介绍】 2010年6月底，某市旅游局质监所收到了旅游者张某等11人的投诉。6月初张某等在报纸上看到了一则广告，内容是海南旅游的套餐。其中，广告注明的是3星级酒店住宿，八菜一汤的餐饮标准，景点包括五指山、万泉河。广告内容令张某等人怦然心动，于是前去咨询，王某接待了他们，并一再保证，此次旅游景点和食宿标准以广告内容为准。当日，张先生决定参加某旅行社组织的海南环岛观光6日游，并与旅行社签订了旅游合同，每人缴纳了旅游费用2100元，由王某担任该团导游员。但在海南住地安排的酒店及餐饮标准与协议约定的不相符合。原定的三星级酒店实为二星级酒店，且地理位置偏僻，餐饮标准也低于原定标准。经市质监所核查，该“旅行社”是由某旅行社两名工作人员与某公司业务员拼凑的，未获得主管部门批准和工商部门注册登记的无证旅行社。王某是另一旅行社的合法导游员，因担任该团全陪而获得导游费1200元。 【请你思考】 (1)导游员王某违反了什么(shén me)规定？ (2)导游员王某会受到什么(shén me)样的处罚？ (3)导游员王某年审时会怎么？;案例2-10 导游服务应维护国家利益 【案情介绍】 十月中旬，高某由杭州出发，乘车三个小时，来到了浙江奉化溪口，计划参观蒋介石故居。如今的溪口，已是一个很繁华的旅游之地。到处是参观浏览的人们。为了更好的了解景点背后的故事，高某联系了某旅行社，旅行社委派了导游李某带其游览(yóulǎn)并为之进行讲解。一路上，李某对毛泽东亲自下令保护蒋介石故居讲的是头头是道，高某也听的津津有味。讲解快要结束的时候，李某在讲解时说道：“蒋介石其实也是一个伟人，他对结束军阀混战，统一中国有历史功绩”等等，高某对此说法十分反感，认为导游这种说法有损于民族尊严，歪曲了历史真相，故与之发生争辩，旅游结束高某后向旅游行政管理部门投诉。经核查，情况属实。据此旅游行政管理部门对其进行了处罚，并对其所在的旅行社也给予了处罚。 【请你思考】 (1)对导游员的处罚有何依据？ (2)对旅行社的处罚有何依据？;案例2-11 导游委婉索要小费案 【案情介绍】 地陪小韩带领香港旅游团一行28人浏览W市。按照计划安排，旅游团在W市浏览六个景点，安排两家商店购物。然而在浏览过程中，小韩擅自增加购物点，安排游客去她朋友新开的珍珠馆。领队委婉提醒小韩不妥，但小韩仍我行我素。到珍珠馆门前，许