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IT 服务外包解决方案 一、现状分析 现在各大计算机、打印机、复印机等办公产品生产商只提供最多三年的 无偿服务，服务期满后，单位只能借助当地的电脑商店提供的有偿服务。由 于受各维护商的专业技术水平、技术种类、人力财力水平等限制，此传统方 式存在如下问题： 1、维护质量低下：电脑商店大部份为私营个体商，其技术水平仅限于基 本计算机维护，不会储备专业技术人员，且技术人员流动性大、管理落后， 因此，其维护质量一直低下，通常同一个问题解决很长时间或反复出现。 2、技术种类单一：一般电脑商店只提供电脑维护、打印复印机基本故障 处理等简单的服务，而网络维护、服务器管理、存储、视讯等产品需要找另 外的服务商，这样会增加单位的维护成本及复杂性。单位需要能提供 IT 信息 化集成整体解决方案的专业技术型公司。 3、收费混乱：电脑商店为了利益最大化，通常将配件以高于市场价格卖 出、故意遗留问题以多收取费用、恶意抬高价格等，这样对于单位，既浪费 了钱财，故障又不会即时得到处理，对单位及使用人员造成了极大损失。 4 、信息安全的潜在威胁：信息作为一种资源，它的普遍性、共享性、增 值性、可处理性和多效用性，使其成为单位及个人的命脉。因此，对于能轻 易接触单位信息的维护人员要有非常高的要求，包括技术要求和政治要求。 通常信息的泄露分为技术失误泄露及人为故意泄露。因维护人员而泄露信息 的事件屡屡见诸报端（如网络盛传的各种“门”事件） 。信息的泄露会对单位 及个人造成毁灭性的打击。 因此，内地大部份地区均采用了 IT 服务整体外包的解决模式。 IT 服务外包（ IT Outsourcing Managed Service）就是把单位的信息化建设 工作交给专业化服务公司来做。 目前 IT 外包在国外及内地大部份地区已形成 标准化体系。它可以包括以下内容：信息化规划（咨询） 、设备和软件选型、 网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日常维护管理和升级、计算 机打印复印机选购和维护等。是单位迅速发展数字化，提高数字化质量、提 高企业工作效率，节约信息化成本的一种途径，也为个人用户提供巨大的帮 助。 二、 IT 外包的优势 从管理角度分析，信息技术资源外包是一种战略性的商业创新方案。对 许多单位来讲，技术复杂性的增加、对高可用性系统及分布式系统支持的需 求，使得单位越来越难以实现既满足主要工作目标，又控制信息技术费用的 愿望。在这种情况下，资源外包开始发挥其固有的优势。纵观单位选择外包 策略的内外部推动因素，主要包括以下几方面： 1．业务方面 外包推动单位注重核心业务， 专注于自己的核心工作， 这是信息技术资源 外包的最根本原因。从理论上讲，任何单位中仅做后台支持而不做单位核心 业务的工作都应外包。有一个很典型的例子可以说明这个问题。据调查，美 国有 68％的信用卡业务都是通过非商业银行机构来实现的，银行的核心竞争 力是金融，没有必要雇用大批的网络高手来维护自己的网络，交给网络公司 去做会更有利。 2 ．财务方面 财务方面的考虑是选择外包的另一个主要原因， 外包可以削减开支， 控制 成本，重构信息系统预算，从而解放一部分资源用于其他目的，避免 IT 黑洞 的现象发生。另外，对于那些不可能投入大量资金、人力从硬件基础开始构 建信息框架的单位而言，外包正可以弥补单位自身的欠缺。根据美国 Forrest 调查公司估计，美国企业依靠自身力量建立并维护一个 Web 网站，第一年的 费用将是 22 万美元，而将此工作外包给专门的公司，开销仅为 4 ．2 万美元。 3 ．技术方面 能获得高水平的信息技术工作者的技能， 改善技术服务， 提供接触新技术 的机会，使内部