顺丰收派员入职培训系列课程--收派标准流程.pptVIP

 快件收派流程 日期： 收派员入职培训系列课程 部门：营运培训组 日期：2010年9月 第一页，编辑于星期六：五点 二十一分。 快件运作流程 01 02 派件标准流程 课程大纲 收件标准流程 03 第二页，编辑于星期六：五点 二十一分。 呼叫中心 寄件客户 收件员 分部/点部 中转场 中转场 分部/点部 派件员 收件客户 一、快件的基本运作流程 接单 下单 交件入仓 收件 分拔 转运 分拔 快件出仓 派件 第三页，编辑于星期六：五点 二十一分。 快件运作流程 01 02 派件标准流程 课程大纲 收件标准流程 03 第四页，编辑于星期六：五点 二十一分。 二、收件标准流程 第五页，编辑于星期六：五点 二十一分。 收件标准流程 收件准备 接收信息 至客户处 现场操作 快件运输 交件交单 第六页，编辑于星期六：五点 二十一分。 收件准备 收件准备 操作设备 营运物料 单证准备 交通工具 仪容仪表 业务准备 第七页，编辑于星期六：五点 二十一分。 认真阅读、核对终端信息 安排行车路线，准时收快件 流水号不连续，须致电客服部查台 每个收件班次截单时查台一次 接收信息 第八页，编辑于星期六：五点 二十一分。 　终端收不到订单信息 接收到错误订单信息　 订单信息不完整、流水号不连续 接收信息，异常情况处理 情景模拟！ 接收信息 第九页，编辑于星期六：五点 二十一分。 　根据订单信息的内容，合理安排收件的路线和顺序 　注意交通安全，如遇特殊情况立刻报告 　妥善放置交通工具 　妥善放置已收取的快件 　进门前整理好个人的仪容仪表 　收件前需主动表明身份，并出示工牌，说明来访目的 　应主动配合办理相关进出入登记手续 至客户处 第十页，编辑于星期六：五点 二十一分。 　客户未准备好快件 　客户取消寄件 　寄件客户不在 　敲门（按门铃）无反应（包括门卫不让进） 　寄件客户地址不详或不在收派员服务区域 　收件量过大无法完成收件任务 情景模拟！ 至客户处 至客户处，异常情况处理 第十一页，编辑于星期六：五点 二十一分。 　检查托寄物资料是否齐全 　检查托寄物的相关资料是否填写完整、正确 　检查货件托寄物品 　检查托寄物品包装 　运单填写是否正确 　包装物料对物品的包装是否合理 现场操作 第十二页，编辑于星期六：五点 二十一分。 托寄物品无法确定性质或价值 收件地址不详或超出我司服务范围的处理办法 客户拒绝接受检查托寄物品 其它速递（快运）公司经我司寄递快件 现场操作，异常情况处理 现场操作 第十三页，编辑于星期六：五点 二十一分。 快件运输 及时回仓，注意安全； 注意雨雪天气的快件运输； 在规定的时间内把快件安全运回分（点）部 如有二程接驳，须准时到达接驳点 第十四页，编辑于星期六：五点 二十一分。 交件交单 确保单件一致 款项及时上缴 复查快件 第十五页，编辑于星期六：五点 二十一分。 快件未参加中转，客户要求退回 快件已收取，客户需要更改托寄物品 复称发现重量不符的处理办法 回仓后发现包装破损 快件未参加中转，客户需更改运单信息 快件未赶上正常班次中转、入仓延误 回仓后，异常情况处理 第十六页，编辑于星期六：五点 二十一分。 快件运作流程 01 02 派件标准流程 课程大纲 收件标准流程 03 第十七页，编辑于星期六：五点 二十一分。 二、派件标准流程 第十八页，编辑于星期六：五点 二十一分。 派件标准流程 工作准备 快件交接 快件运输 至客户处 现场操作 交单交款 第十九页，编辑于星期六：五点 二十一分。 工作准备 工 作 准 备 Text in here Text in here Text in here Text in here 操作 设备 仪容 仪表 交通 工具 单证 准备 第二十页，编辑于星期六：五点 二十一分。 快件点数交接 收派员核对快件是否有外包装破损、分错件、地址错误 异常快件及时回仓跟进 快件交接 第二十一页，编辑于星期六：五点 二十一分。 　破损快件 　派件地址不详 　快件付款方式不明 　地址错误的处理方法 　大件或多件货物派送 　运单模糊不清、严重涂改或运单破损 　派件地址为敏感部门 　件数不符 　快件滞留，再次派送 快件交接时，异常情况处理 第二十二页，编辑于星期六：五点 二十一分。 * * * 12 * * （1）接单：客户要寄一票快件，首先需要拨打我公司客服热线电话（国内统一客服热线为：4008111111），接单员通过电话了解、记录寄件客户和快件的基本信息； （2）下单：接单员确认信息无误后，通过公司下单系统（dispatch系统）将收件信息发送给相应的收派员，通知收件员上门收取快件；