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看房车管理办法 1.目的： 规范和加强地产项目公司看房车辆的使用管理，提升看房车司机的服务意识； 2.适用范围 本管理办法适用于房地产项目的所有看房车辆及看房车专职司机。 3.权责部门： 3.1 责任部门：营销中心地产部 3.2 支持部门：公司领导及行政部 3.3 监督部门：集团公司营销管理中心 4.术语和定义 本规定所指看房车：指公司项目专门配备给项目销售所使用的看房专用车辆。 5.看房车使用审批及司机绩效考核 5.1 看房车使用审批 5.1.1 看房车由项目销售部直接调配使用； 5.1.2 看房车需向销售经理明确说明处理事项、随行人员等情况，销售经理审核后，认真填写《车辆使用记录》。 5.2 司机绩效考核： 5.2.1 看房车驾驶员绩效考核的主考核人为：销售经理、销售客服。 5.2.2 重点告知：若出现以下情况：客户久等无看房车接送、公司员工与客户抢车、客户未能及时被送达财务交纳钱款情况，造成客户流单或客户对以上情况提出正式投诉。经查证属实，第一次对相关责任人处以 200 元/人的罚款，第二次对相关责任人处以 500 元/人的罚款，若三次以上出现上述情况，公司有权将责任人辞退。 6．车辆用途 6.1 客户看房需要，如：将客户往返售楼部与项目现场； 6.2 办理客户相关购房临时性需要（如取钱、取身份证等）； 6.3 办理相关房地产客户权属证件需要； 6.4 办理相关购房银行按揭手续需要； 6.5 外出考察学习，进行市场调研等； 6.6 组织下乡进行宣传活动、发放宣传单、客户拜访等与销售相关工作； 6.7 其他销售业务事宜； 7.驾驶员行为规范 7.1 所有驾驶员必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全管理的规章规则，安全驾车。 7.2 敬业、驾驶作风端正、遵循职业道德。看房车驾驶员必须遵守集团制定的相关规章制度。 7.3 未经批准不得用看房车办私事或替他人办理私事。 7.4 上班时间不出车时，驾驶员必须在销售中心办公区域等侯工作，若临时有事离开必须向销售经理请假。 7.5 接到任务的看房车驾驶员，要准时出车，不得误点。 7.6 看房车驾驶员应严格执行考勤制度，无故缺勤者一律按旷工处理，驾驶员不听从安排、耽误公事，严重者给予开除处理。 7.7 晚间驾驶员要注意休息，不准开疲劳车，严禁酒后驾车。 7.8 任何时间、任何地点，看房车驾驶员均不得将自己保管的车辆交给他人驾驶 或练习驾驶。 7.9 看房车驾驶员驾车一定要遵守交通规则，文明开车，不准危险驾车（包括高速、爬头、紧跟、争道、赛车等）。 7.10 看房车驾驶员应经常检查自己所开车辆的各种证件的有效性，出车时一定要保证证件齐全。 7.11 看房车内不准吸烟。公司员工在车内吸烟时，应有礼貌地制止；客户在车内吸烟时，可婉转告知本公司陪同人，但不能粗暴直接制止客户。 7.12 严禁在车内赌博、播放录像，一经发现，第一次给予警告，第二次给予 100 元现金处罚。 7.13 离开车辆时，驾驶员应注意以下两件事项： 7.13.1 驾驶员需要离开车辆时，必须关好车窗、锁好车门。 7.13.2 车中放有物品或文件资料，驾驶员又必须离开时，应将它们放于后行李厢内。 7.14 出发前，驾驶员应做好出车准备；收车后，做好相关工作。在出发前，应确认路线和目的地，选择最佳的行车路线。 7.15 出现事故时，驾驶员应能迅速做出应急处理，并向销售部和公司领导报告。 7.16 看房车白天必须停放在售楼部门前，或其他靠近售楼部的固定场所，方便使用；夜间必须停放在公司宿舍车库或者其他指定专门停车地点。 8.看房车司机礼仪规范 8.1 驾驶员应注意保持良好的个人形象： 8.1.1 保持服装的整洁卫生； 8.1.2 注意头发、手足的清洁； 8.1.3 个人言行得体大方； 8.1.4 在驾驶过程中，努力保持端正的姿势。 8.2 驾驶员对乘车人员要热情、礼貌，说话应文明。 8.2.1 驾驶员应小心驾驶，遵守交通规则，确保交通安全。 8.2.2 驾驶员应在乘车人（特别是公司客户和领导）上下车时，主动打招呼。 8.2.3 当乘车人上车后，驾驶员应向其确认目的地。 8.2.4 乘车人下车办事时，驾驶员等候时不得有任何不耐烦的表示，应选择好地形将车停好等侯。等侯时，不准远离车辆，不得在车上睡觉，不得翻阅乘车人放在车上的物品，更不得用喇叭催人。 8.2.5 乘车人带大件物品上车时，驾驶员应予以帮助。 8.3 载客时，车内客人谈话时，不准随便插嘴。客人问话，应礼貌回答。 8.4 驾驶员必须注意保密，不得传播乘车者讲话的内容，违者给予批评教育，严重者严肃处理。 8.5 行车中应及时使用冷热风，听收音机或听音乐应征得乘车人的同意，声音不要太大，以免影响客人思考或谈话。 8.6 熟悉项目统一说辞，当客户提出简单项目问题，