合肥市住宅小区物业服务规范及等级指导性标准甲级.pdf

合肥市住宅小区物业服务规范及等级指导性标准（甲级） ? 内? 序号 服务要求 容 （1）小区内设置管理机构，并设客服接待中心，公示服务电话；管理人员 每日巡查小区两次以上，发现问题及时处理。 管 理 （2 ）在客服接待中心悬挂或张贴物业服务企业资质证书或复印件、 项目负 处 1 责人照片，公示物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等有关信 息。提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。 设? 置 （3 ）配置办公家具、 电话、电脑、打印机、 复印机等办公设施及办公用品； 办公场所整洁有序，有专门的业主或使用人接待区域。 （1）小区项目经理持证上岗，有五年以上物业管理工作经历。 管 （2 ）管理人员、 专业操作人员按规定取得物业管理职业资格证书或岗位证 理 书。 人 员 （3 ）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁，行为规范，用语文明，服 和 务主动热情。 2 服 （4 ）服务人员日最低配置标准：客服人员： 1 人/200 户～ 300 户；保洁人 务 员： 1 人/6000 ㎡～ 8000 ㎡（建筑面积）；秩序维护员： 3～4 人/ 每门岗 +1 人 人/5000 ㎡～ 7000 ㎡（建筑面积）；绿化人员： 1 人/10000 ㎡～ 16000 ㎡ 员 （绿化面积）；维修人员： 1 人/200 户～ 300 户，高层住宅小区不得低于 3 要 人。总建筑面积超过 50 万㎡以上的住宅小区各岗位人员配置可乘以 0.9 系 求 数。 服 务 在小区管理机构每日不低于 10 小时提供业务接待；其他时间设置值班人 3 员，负责项目运行，及时处理各种临时或突发事件。 时 间 （1）制定小区物业管理与服务工作计划，并组织实施。 （2 ）建立健全各项管理制度，公共突发性事件（如：消防、水、电、气、 电梯、公共秩序、公共卫生、自然灾害等）处理机制和应急预案，各岗位 工作标准和培训、考核办法。 （3 ）建立企业内部培训体系，定期组织从业人员培训、考核。 日 （4 ）建立物业管理档案（包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主资 常 料档案、装饰装修管理档案、日常运行档案、内部管理档案等），设有专 管 职人员、档案资料室；归档及时、完整，便于查询。 4 理 与 （5 ）使用专业计算机系统管理业主基本信息、物业基础资料、维修养护记 服 录、收费记录。 务 （6 ）按照相关规定和管理规约（临时管理规约）约定，建立装饰装修管理 服务制度。 受理业主或使用人的装饰装修申报登记，与业主或使用人、施工单位签订 住宅室内装饰装修管理服务协议，告知业主或使用人相关装饰装修工程的 禁止行为和注意事项；装饰装修期间，每日巡查 1 次现场，做好记录；业 主或使用人未申报登记或者违反相关规定，