2021软考高级系统规划与管理师备考知识点汇总part6.docx

第1题 论文题论IT服务风险管理风险是在实现服务目标过程中所带来的不确定性和可能性，风险一旦发生， 会对服务产生某种影响。请以“IT服务风险管理”为题，分别从以下三个方面进行论述:1.概要叙述你参与管理过的IT服务项目(项目的背景、项目规模、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的服务及产品等)，并说明你在其中承担的工作。2.结合项目管理实际情况并围绕以下要点论述你对IT服务风险管理的认识。(1) IT服务过程中常见的风险。(2)风险管理过程。3.请结合论文中所提到的IT服务项目，介绍你是如何进行IT服务风险管理的(可叙述具体做法)，并总结你的心得体会。 【解析】 正确答