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售后服务及培训
一、 XXX公司服务体系
XXX公司的服务体系是建立在 ISO9002质量管理模式上的 , 包括售前服务
和售后服务 , 其流程如下 :
1. 售前服务流传图
需求 市场研究
策划 方案策划 可行性论证 经济分析
现场勘测
设计 与用户讨论研究 确定设计方案
方案设计
现场勘测
实施 施工方案 安装联调 综合测试 文档报告 基本培训
现成施工
交付用户
产品保修 登记建册 现场维修或送修 保修期后可协商服务
售后服务 系统维护 电话响应 现场维护 厂商支持
技术支持 电话、E-MAIL 、技术资料
其他服务 定期用户回访
ISO9002 质 量 管 理 体 系
由于售后服务的内容较多 , 用流程图难以概括 , 因此下面用文字详细描
述.
. .下载可编辑 . .
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二、 售后服务内容
1. 产品保修
1.1 我公司对售出的产品，将详细记录产品名称、规格型号、出厂编
号、售出日期及用户信息 （用户/ 单位名称、 联系人、地址、邮编、
电话、传真等），归档管理。
1.2 我公司对本次投标中的所有设备均按原厂承诺的保修期限保修 （见
表一）。保修期过后，由用户选择一种服务方案，本公司将提供优
惠服务，以确保用户能够得到更高的投资回报。
表一：
序号 类别 厂商 型号及规格 厂家保修期
1 交换机 Cisco Cisco 6505 中心交换机 3 年
2 交换机 Cisco Cisco 3500 系列交换机 1 年
3 路由器 Cisco Cisco2620 1 年
4 服务器 HP HP LH3000 3 年现场
5 服务器配件 HP HP LH3CPU套件、内存 3 年
6 磁盘阵列柜 豪威普桦 POWER5960RN磁盘阵列柜 1 年
7 SCSI 硬盘 Seagate 80PIN 73G 10000 转 3 年
8 光纤跳线 国产 SC-SC （3 米、 10 米）
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