医院护士医生岗前培训ppt课件.pptx

汇报人：某某 汇报时间：20XX 护士职业道德与行为规范 护理人员仪表、仪态要求 护理人员工作守则 护理工作文明用语规范 护理人员职业道德规范 目录 道德与行为规范 护士职业道德与行为规范 道德与行为规范 道德与行为规范 1 2 3 4 1 3 道德与行为规范 遵守各项规章制度，具有慎独、诚实、自律的工作作风，有良好的医德医风。 护理人员在班时必须按要求着装，佩戴胸牌上岗。 主动向新入院的患者介绍医院的有关制度和病房环境，进行入院评估，了解患者需求，使其尽快适应环境，接受治疗。 道德与行为规范 1、语言规范，词汇通俗易懂，语言准确，语言清晰，礼貌谦虚，学会灵活运用婉言。 2、交流中倾听认真，解答时语调适中，听取意见虚心诚恳，耐心关注，配合恰当的体态语。 3、使用尊称和敬语，不公开批评患者，有不同意见宽容克制，冷静耐心解释，化解矛盾。 言 谈 仪表、仪态要求 护士职业道德与行为规范 仪表、仪态要求 仪 表 1、仪表端庄、服装服饰全体、符合职业要求，整洁、无破损、穿着统一，挂牌上岗。 2、头发清洁美观，前不过眉、后不过肩。 3、不戴影响护理操作的饰物，不浓妆艳抹，不留长指甲。 4、微笑服务、语言文明，体态、走姿、坐立、站姿、体态语言符合职业规范的要求。工作场所不大声喧哗，做到“四轻”。 仪表、仪态要求 遵守保护性医疗制度，有关病情恶化、预后不良等情况，由负责医师或上级医师向患者进行解释。 工作认真负责，语言文明，态度诚恳，避免恶性刺激。对个别患者提出的不合理要求应耐心劝解，既要体贴关怀又要掌握原则。 条件允许时，对危重和痛苦呻吟的患者应分别安置。患者死亡和病情恶化时应保持镇静，尽量避免影响其他患者。 尊重患者，在检查、治疗、手术和护理操作前应进行恰当的告知，严格遵守操作规程，选用合适的器械，不增加患者痛苦和经济负担。 仪表、仪态要求 有电话铃声时，护士要迅速接听，热情耐心，并及时转告。 接电话时文明用语： 仪表、仪态要求 仪表、仪态要求 护理人员工作守则 护士职业道德与行为规范 护理人员工作守则 您好！我是办公室XX护士，今天您有什么事就找我或你的负责护士，我们都会尽心去为您办好。 请您把病历交给我。用双手接患者病历，以示尊重。 送患者出院时应用“祝贺您康复出院！真为您高兴！以后要坚持锻炼和调养”。 您如有什么需要我们帮忙的，请电话告知。我们会继续为您服务“。”请慢走“！ 您好！我是办公室XX护士，今天您有什么事就找我或你的负责护士，我们都会尽心去为您办好。 请您把病历交给我。用双手接患者病历，以示尊重。 送患者出院时应用“祝贺您康复出院！真为您高兴！以后要坚持锻炼和调养”。 您如有什么需要我们帮忙的，请电话告知。我们会继续为您服务“。”请慢走“！ 护理人员工作守则 您好，我是XX科护士长，您反映的情况我会立即向有关部门反映，并给您答复。 护理人员工作守则 对不起，这是我们工作当中的不足，今后我们一定改正。 护理人员工作守则 主任（XX人）不在，您有什么事，我能为您转达吗？ 护理人员工作守则 您的困难，我一定会尽力解决，请放心。 护理人员工作守则 护理人员工作守则 您是XX床XX吗？这是您的药，我为您倒点热水，请您慢慢服药。 护理人员工作守则 您好，您是刚入院的患者吗？我是本科的护士长，您有什么事可以向我反映。 护理人员工作守则 您是XX床吗？这是医生今天刚给你开的药，请您按时服药。 护理人员工作守则 您反映的情况暂时不能解决，请您原谅。 护理人员工作守则 护理人员工作守则 1、工作要严肃，服务要热情； 2、制度要执行，态度要和蔼。 3、岗位要坚守，纪律要不违； 4、动作要轻快，衣着要整齐； 5、按时巡视病房，观察要周密； 6、报告要准确，处理要及时。 7、消毒要严密，操作要正规； 8、交接要清楚，查对要仔细。 9、各项记录单书写要完整； 10、病区管理好，整洁又舒适。 十 要 护理人员工作守则 1、不迟到，不早退及无故缺席； 2、不擅自离工作岗位； 3、上班时不浓妆艳抹，不穿响底鞋，不留长指甲； 4、不与家属拉关系，不借故推诿拒收病人； 5、一切方便病人，不冷、硬、顶、推、满腔热情为病人服务； 6、不利于团结的事不做，不利团结的话不讲； 7、上班不做私活，不看与业务无关的书籍。 8、不完成本职工作不下班; 9、不在办公室内吃零食、会客。 10、不违章操作各项护理技术规程。 工作文明用语规范 护士职业道德与行为规范 工作文明用语规范 爱岗敬业 救死扶伤 文明礼貌 服务周到 着装整洁 举止端庄 语言文明 态度诚恳 工作严谨 实事求是 勤学苦练 精益求精 严于律已