2021软考高级系统规划与管理师备考知识点汇总part20.docx

第1题 单选题与有形产品相比，服务作为产品具有独有的特性，下列对于服务特性描述正确的是（）。A.无形性、不可分离性、异质性、易消失性B.无形性、可分离性、异质性、易消失性C.有形性、过程性、异质性、易消失性D.无形性、过程性、异质性、易消失性 【解析】 正确答案：A。服务的特性无形性：通常是一种行为，无法像有形产品一样展示给客户不可分离性：服务不能像有形产品一样能够事先生产，服务的生产与消费往往同时进行而不可分割异质性：服务的提供常会因人、因时、因地而发生变化易消失性：服务无法储存，产能缺乏弹性，对于需求变动无法通过存货调节 第2题 单选题184. 如果一个问题转化成了