苏宁电器物流手册.docx

（物流管理）苏宁电器物流手册 第 一 章 总 则 2 第 二 章 岗 位 设 置 及 职 责 3 第 三 章 仓 储 管 理 1 5 第 四 章 配 送 管 理 3 2 第 五 章 车 辆 管 理 3 1 第 六 章 品 质 管 理 1 4 第 七 章 物 流 筹 建 管 理 2 5 第 八 章 物 流 培 训 管 理 5 2 第 九 章 附 则 6 7 第一章 总 则 一、目的 在苏宁终端服务体系中，物流体系占据着重要地位。物流体系是面向顾客的终端部门之 一，其工作结果直接影响到苏宁的服务品牌形象和服务成本。物流体系承担的基本职能主要包 括仓储管理、配送作业管理、车辆管理、物流筹建等，现对各方面运作流程进一步细化、明确， 确保物流体系的各项正常运作规范、顺畅。 二、适用范围 整个物流体系 第二章 岗位设置及职责 （含 ISO9001：2000 标准 6.2 的部分要求） 第一节 物流管理中心 （一）物流管理中心机构设置概述 物流管理中心设总监 1 名，负责中心的日常管理工作。 物流管理中心下设总监办、物流发展部、项目部、作业管理部。 （二）物流管理中心基本职能和职责 1、总监办 （1）基本职能：协助总监开展各项工作 （2）基本职责： ① 通过各种渠道广泛收集分析物流行业信息使之为物流管理服务； ② 协助总监安排各种往来接待； ③ 协助总监对重要事件进行调查、处理； ④ 负责向总裁办提交重要工作报告； ⑤ 协助总监对物流体系进行组织机构梳理； ⑥ 下达大区月度工作指导大纲，并跟进落实情况； ⑦ 协助总监跟进管理中心各部门工作； ⑧ 协助总监对物流体系人员进行梳理； ⑨ 负责所有“1200”人员及来总部培训的其他人员的培训安排与跟进； ⑩ 负责各类文件、报告的传递与存档； 11○ 协调安排公司内部各种工作会议。 2、物流发展部 （1）基本职能：物流筹建、物流建设 （2）基本职责： ① 在总裁办与规划部领导下，制定物流体系发展规划； ② 物流网络节点的规划与调整； ③ 负责制定、完善《物流筹建手册》； ④ 负责各大区管理范围以外新开公司物流筹建，指导、监督其他新开公司物流筹建工 作，对物流筹建工作进行评估； ⑤ 总部文件在新建配送中心的传达与跟进； ⑥ 配送、仓储作业模式的改进与作业工具的改良； ⑦ 配送、仓储的标准化、信息化建设； ⑧ 负责完成中心负责人布置的其它各项工作。 筹建组职责： ① 负责各大区管理范围以外新开公司物流筹建，指导、监督其他新开公司物流筹建工 作； ② 对物流筹建工作进行评估； ③ 总部文件在新建配送中心的传达与跟进； ④ 制定、审核新开店筹建预算； ⑤ 负责制定并完善《物流筹建手册》； ⑥ 负责完成发展部负责人布置的其它各项工作。 建设组职责： ① 总裁办与规划部领导下，配合制定物流体系发展规划； ② 配合完成现有物流网络优化库址的选择工作； ③ 负责物流网络节点的规划有调整； ④ 配送、仓储作业模式的改进与作业工具的改良； ⑤ 配送、仓储标准化、信息化建设； ⑥ 负责完成发展部负责人布置的其它各项工作。 4、作业管理部 （1）基本职能：配送作业管理、仓储作业管理、车辆管理 （2）基本职责： ① 制定、完善物流配送、仓储作业的制度、规范及操作流程，完善自备车辆、驾驶员 及维修工管理制度； ② 参与配送、仓储及物流售后车辆的费用预算与考核制度制定并考核下属； ③ 制定、完善外租车及仓库合同标准文本，审核各地外租车辆及仓库的合同； ④ 负责运输、仓储、配送过程中的商品安全与及时性并监督检查，制定与完善安全防 范措施，加强安全教育，确保商品安全； ⑤ 负责各地物流仓储与配送作业管理并改善工作质量； ⑥ 指导并检查各级配送、仓库作业以及物流、售后自备车辆的管理工作； ⑦ 配送、仓储作业方法的改进与推广； ⑧ 空调旺季资源需求计划的制定； ⑨ 负责跨区域的工人调配； ⑩ 提升配送服务质量； 11○ 派工管理； 12○ 制定零售配送方案标准及审核各地零售配送方案； ○13 参与手机快运招标、合同谈判及签订，快运费用审核； 14○ 负责全国物流、售后服务车辆采购与管理； 15○ 参与保险招标并负责一定金额以下的车辆、财产及货物运输保险理赔； ○16 完成中心负责人布置的其他各项工作。 仓储管理组职责： ① 制定、完善物流仓储作业的制度、规范及操作流程； ② 参与仓储费用预算与考核指标的制定并考核下属； ③ 制定、完善仓库合同标准文本及审核各地的仓库合同； ④ 物流仓储作业方法的改进与推广； ⑤ 负责仓储过程中的商品安全并监督检查，制定与完善仓储安全防范措施，加强安全 教育，确保商品安全； ⑥ 指导并检查各级仓储作业管理工作，改善