过程管理及结果测量、分析与改进.pdf

4.5 过程管理 4.5.1 总则 公司从价值链角度对过程进行了梳理、 识别和分析， 通过定性和定量结合的方法 确立了关键过程， 并根据创新与效率原则对过程进行了设计， 充分运用绩效系统对过 程的实施进行监控，关注过程输入与输出，持续改进，形成有效的 PDCA 循环。 4.5.2 过程的识别与设计 4.5.2.1 提要 公司运用价值链分析法和集中评审打分法对过程进行识别， 并根据创新和效率的 理念对关键过程进行设计，将新方法、新技术不断融入与过程之中。 4.5.2.2 过程的识别 人力资源管理过程 通过招聘、培训、员工发展和激励提高人力支持 财务管理过程 降低财务成本、提高资金利用率、提供财务支持 信息管理过程 实时监测各项目的整体运营，实现组织协同和资源共享 技术创新管理过程 致力于使用新技术、新方法，创新工法，支撑工程建设工艺 市场营销过程 工程项目管理过程 服务管理过程 通过了解国家、行 采用 EPC模式，通过从项目整体 服务管理贯穿企业 业信息，及时关注 设计、分包管理、物资采购管理、 产品实现的始终， 项目招投标，承揽 进度控制、设备管理、安全生产、 售后的总结、回访、 优质工程，为公司 质量管理、环境管理、成本控制 保修，处理顾客投 创造价值提供源头 等方面展开工作，确保提供符合 诉，提高顾客满意 业主满意的房屋建筑 度和忠诚度 图 4.5- 1 价值链分析图 由 人力资源管理过程 通过招聘、培训、员工发展和激励提高人力支持 财务管理过程 降低财务成本、提高资金利用率、提供财务支持 信息管理过程 实时监测各项目的整体运营，实现组织协同和资源共享 技术创新管理过程 致力于使用新技术、新方法，创新工法，支撑工程建设工艺 市场营销过程 工程项目管理过程 服务管理过程 通过了解国家、行 采用 EPC模式，通过从项目整体 服务管理贯穿企业 业信息，及时关注 设计、分包管理、物资采购管理、 产品实现的始终， 项目招投标，承揽 进度控制、设备管理、安全生产、 售后的总结、回访、 优质工程，为公司 质量管理、环境管理、成本控制 保修，处理顾客投 创造价值提供源头 等方面展开工作，确保提供符合 诉，提高顾客满意 业主满意的房屋建筑 度和忠诚度 图 4.5- 1 可知中博关键过程为市场营销过程、 工程项目管理过程、 服务管理过程、 人 力资源管理过程、财务管理过程、信息管理过程、技术创新管理过程。 集中评审打分法主要从各过程对顾客价值增值能力、 公司核心竞争力、 公司资源 占用、持续改进潜力和投资收益率等方面的贡献率来进行评价， 评价结果如 错误！未 找到引用源。 所示，得出的结论与价值链分析法结果相符合。 表 4.5- 1 对各过程集中评审打分 顾客价值 公司核心 公司资源 持续改进 投资收益 综合得