深圳满意度调查的作用及流程-上书房信息咨询.docxVIP

. . 深圳满意度调查的作用及流程 一、员工满意度调查应具备的作用 通过员工满意度调查结果的数据和分析， 决策管理层可以直接真实地知道员工的满意度 状况， 可以找出自己需要改良的地方，有针对性地制定整改措施， 对自己的管理方式、 方法和手段加以改良， 使工作部门更加具有团队作风、 凝聚力和战斗力， 从而使员工的满意度得 到提升，为用户的满意度提供有力保障。 因此，一个成功的员工满意度调查，应该能够做到以下几点： 一是能够确定当前和今后一个时期内企业最需要解决的相关问题， 即下一步管理工作的重点 ;二是能够反映企业重要的政策在员工中的反映，有重点地了解员工对企业各个方面的 满意程度和存在意见 ;三是能够提供员工向企业反映更多更真实信息的反应渠道，为企业管 理者全面深入地了解本企业人力资源现状，制定落实“以人为本〞的有关政策提供参考 ;四是能够增强企业凝聚力， 加强员工对企业的认同感、归属感， 能够有效地吸引人才、留住人 才、培养人才，从而提高用户的忠诚度，吸引更多的用户资源。 “员工满意度调查〞应该作为企业内部管理的一种常规性管理活动， 以制度形式确定下来，确保企业在不断的“内视〞过程中， 调整自身开展过程中出现的偏差， 始终朝着正确的方向前进。 二、员工满意度调查工作的根本步骤和流程 (一)步骤。员工满意度调查作为当前企业所普遍采用的一项管理工具，是企业了解员工 思想、 听取员工意见、改良领导和管理工作的一种有效手段， 它应该包括从工程规划， 到调查了解，通报反应和改良实施等步骤，是一个不断循环的过程。 1、工程规划。主要是明确满意度调查的目的、要求和大致内容。 2、问卷设计。关键的步骤。主要是根据工程规划的情况，设计卷首语和答题要求，选定题型并制定具体的题目，确定问卷版面风格。 3、实施调查。组织问卷发放回收，答复被调查者对填写问卷的咨询。 4、处理数据。重要的步骤。对调查收集到的数据进行汇总、统计、分析，根据需要形成调查数据报告和调查分析报告。 5、结果反应。根据需要，向企业高层决策者，中层管理者和普通员工进行调查结果的 反应 6、根据调查结果和反应情况，制定相应的措施并实施，根据实施的情况和效果，着手开始新一轮的调查工程规划。 (二)流程 1、与企业决策层沟通、协商，确定调查的目的，要求和大致内容。这一阶段主要是结 合企业中心工作和当前的开展趋势， 了解企业决策者面临的主要问题和需要进一步掌握的情况，确定满意度调查的时间、内容、被调查者范围等。 2、根据与决策层沟通确定的内容，以内容决定调查任务，再以任务决定调查方法。根据内容，设计调查提纲，确定调查指标，列出调查问题，确定调查范围，选定被调查对象。 3、设计调查问卷。 一份调查问卷可以大致分为三个局部： 卷首语、 被调查者根本情况、问卷调查题目。 卷首语。 主要说明本次调查的目的、时间、 被调查对象范围、问卷填写要求等等。要求简单明了，语气平易近人，字数不宜过多。 被调查者根本情况。 包括部门、 年龄、 学历以及确认身份的资料等等。 由于被调查者根本情况涉及调查数据统计和分析，一般情况下工程数不宜过多，具体数量视调查而定。 问卷调查题。 这是调查问卷的主体局部。 题目类型按问题形式可分为开放式、 封闭式和半开放半封闭式，按问题的性质可分为事实性问题 (如性别选择 )、行为性问题 (如是、否的选择 )和意见性问题 (如对、错的选择 )。如果只对问题作“质〞的了解，比方可以使用开放性 问题，如果需要作统计及计算机分析，适合采用封闭式问题。 问卷调查题设计得好坏， 不仅影响答题者的判断， 更重要的是会影响最终的数据统计和分析。因此，这是调查工作各环节的“重中之重〞。 设计问卷调查题是， 要遵循一些根本的原那么： 如防止一般性和不具体的问题， 注意用词简单明了， 防止用多语意词， 防止用引导性问题， 对困窘性的问题要迂回处理不宜过于直 接提问，防止假设性的问题等等。此外， 所有问题的排列顺序要结合调查提纲和指标， 由易入难、由浅入深，并注意问卷的完整性。 一份调查问卷很少由一个部门一次完成， 往往要由多个部门分工合作， 必要时请有关专家参与设计，或者由第三方负责完成。初步问卷完成后，有条件的最好先在小范围内试用， 以进一步发现调查问卷中存在的逻辑性等问题，进一步修改完善。 4、实施调查过程，完成调查问卷的收回。由调查组织者组织有关部门、人员按确定的调查对象发放和回收问卷，并提供被调查者对填写问卷的咨询。 5、处理数据。根据回收的调查问卷，对相关数据进行录入、汇总、统计、分析，以文 字、数字、 图表等形式形成不同的调查统计数据报告和调查分析报告， 或者按企业决策者的需要，提供相应的咨询、建议报告。 6、结果反应。目前大多数企业的满意