某客户服务部员工规则.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 某客户服务部员工规则  客户服务部员工规则  以人为本,以客为本是优质服务的精髓,也是我公司生存发展的保障。  员工服务工作要领  A、守时遵守时间,讲究个人信誉;  B、高效考虑要周密,做事要精确,服务要得体;  C、礼貌待人接物要温文有理,不卑不亢,和颜悦色,谈吐可信;  D、仪表上岗要着装干净,仪表端庄,落落大方;  E、清洁保持清洁的工作环境,使客户心情开心;  F、公德遵纪守法,爱惜公物,助人为乐;  G、合作听从领导相互协作,精诚合作;  H、技能精通专业学问,娴熟应用工作技巧;  I、责任兢兢业业,恪尽职守;  J、勤勉勤奋工作,努力创新;  员工的基本素养要求  A、具有良好的语言表达能力;  B、具有良好的仪容仪表,内在气质和文化修养;  C、具有基本的听从意识;  D、具有健康良好的身体状况及充足的工作精力;  E、具有一定的体察、推断心理活动的能力;  F、具有全新实用的服务意识和技能;  员工服务工作规范标准  A、上岗前应按规定统一着装并佩戴胸卡;  B、仪容仪表自然大方,发型规范,梳理整齐;  C、讲究个人卫生,洗澡换衣,清除异味  工作标准  A、站姿两脚并拢,足尖向前分开,男45度,女15度,两腿直立,收腹挺胸,两肩要平下颚微收,双手自然下垂,头正颈直,保持面部微笑;  B、遇见来访客人,应使用规范用语  你好,欢迎光临  我能为您做什么吗  请你稍候  对不起,让您久等  欢迎您再来,再见  C、接待客人或客户时要精神集中,举止大方,语言文静,真情热诚,体察对方心理,以便供应更完善的服务;  D、因客人有失礼或过激行为,因设法回避并尽快上报;  E、工作台面禁止摆放私人物品。  工作纪律  不得在工作区域内吸烟  不得在工作场所吃零食  不得大声喧哗,追逐打闹,谈天;  不得看与工作无关的报刊杂志;  不得迟到早退,临时有事,向上级请假;  不得抱胸,挖耳口鼻;  低值易耗品管理方法工程项目管理方法专项资金管理方法  公务接待管理方法固定资产管理方法会计档案管理方法