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明框玻璃幕墙安装施工方法 案场各岗位服务流程 销售大厅服务岗： 1、销售大厅服务岗岗位职责: 1） 为来访客户提供全程的休息区域及饮品 2） 保持销售区域台面整洁； 3） 及时补足销售大厅物资，如糖果或杂志等 4） 收集客户意见、建议及现场问题点； 2、销售大厅服务岗工作及服务流程 阶段 工作及服务流程 班前阶 段 1） 自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作 区域 2） 检查使用工具及销售大厅物资情况，异常 情况及时登记并报告上级。 班中工 作程序 服务 流程 「侯客］［询问客户客户］ 行为 规范 迎接 递阅上饮品添加茶水 指引 资料 （糕点） 工作 要求 1）眼神关注客人，当客人距 3米距离 时，应主动跨出自己的位置迎兵，然后  注意 事项 15度鞠躬微笑问候：“您好！欢迎光临！” 2） 在客人前方1-2米距离领位，指引请 客人向休息区，在客人入座后问客人对 座位是否满意：“您好！请问坐这儿可 以吗？”得到同意后为客人拉椅入座 “好的，请入座！” 3） 若客人无置业顾问陪同，可询问：请 问您有专属的置业顾问吗？，为客人取 阅项目资料，并礼貌的告知请客人稍 等，置业顾问会很快过来介绍，同时请 置业顾问关注该客人； 4） 问候的起始语应为先生-小姐-女士 早上好，这里是XX销售中心，这边请” 5） 问候时间段为 8:30-11:30 早上好 11:30-14:30 中午好 14:3