2021软考高级系统规划与管理师备考知识点汇总part17.docx

第1题 单选题213. 以下不属于管理机构层面的是A.宣传教育B.推广实施C.安全管理D.服务支持 【解析】 正确答案：B。暂无解析。 第2题 单选题A公司知识库管理员每月初向服务质量负责人提交上个月知识的新增入库数量和知识的利用率数据，该项工作属于IT服务持续改进的( ) 的测量。A.服务资源B.服务技术C.服务人员D.服务过程 【解析】 正确答案：A。服务资源测量IT服务运维工具：测量工具的功能与服务管理过程是否匹配有效、周期性识别相关工具的使用手册、监视IT服务运维工具的监控状态服务台：接听率、派单准确率、录单率、平均通话时间备件库：盘点备件资产、统