《旅游政策与法规》课件：第章第节导游人员的管理PPT课件.ppt

旅游(lǚyóu)政策与法规;第十二章 导游与领队人员(rényuán)法律制度;第二节 导游(dǎo yóu)人员的管理;一、政府(zhèngfǔ)层面的管理;（一）国家对导游(dǎo yóu)人员实行分级管理;;;;（二）导游人员计分(jì fēn)与年审管理;1.导游(dǎo yóu)人员的计分管理;（1）国家对导游人员实行计分(jì fēn)管理;（2）导游人员计分办法(bànfǎ)实行年度10分制;相关阅读(yuèdú)：《导游人员管理实施办法》扣分规定;第十五条 导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除8分： （一）拒绝、逃避(táobì)检查，或者欺骗检查人员的； （二）擅自增加或者减少旅游项目的； （三）擅自终止导游活动的； （四）讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的； （五）未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的。;第十六条 导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除6分： （一）向旅游者兜售(dōushòu)物品或购买旅游者物品的； （二）以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的； （三）因自身原因漏接漏送或误接误送旅游团的； （四）讲解质量差或不讲解的； （五）私自转借导游证供他人使用的； （六）发生重大安全事故不积极配合有关部门救助的。;第十七条 导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除4分： （一）私自带人随团游览的； （二）无故不随团活动的； （三）在导游活动中未佩带导游证或未携带计分卡； （四）不尊重(zūnzhòng)旅游者宗教信仰和民族风俗。;第十八条 导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除2分： （一）未按规定时间到岗的； （二）10人以上团队未打接待(jiēdài)社社旗的； （三）未携带正规接待(jiēdài)计划； （四）接站未出示旅行社标识的； （五）仪表、着装不整洁的； （六）讲解中吸烟、吃东西的。;;;2.导游(dǎo yóu)人员的年审管理;（1）导游人员必须(bìxū)参加年审;（2）年审的方式(fāngshì)与内容;（3）计分(jì fēn)与年审相结合;（4）年审培训(péixùn)时间不得少于56小时;（三）导游(dǎo yóu)人员的等级考核;1.国家对导游人员实行(shíxíng)等级考核制度;2.导游(dǎo yóu)人员的等级考核评定;（1）初级导游和中级(zhōngjí)导游考???;（2）高级(gāojí)导游和特级导游考核;（3）特殊(tèshū)规定;3.资格证的有效期;二、旅行社层面的管理(guǎnlǐ);（一）行政(xíngzhèng)法律依据;（二）劳动合同(láo dònɡ hé tónɡ)依据;三、行业协会层面的管理(guǎnlǐ);（一）管理(guǎnlǐ)优势;（二）管理(guǎnlǐ)对象;1.针对(zhēnduì)社会导游的管理;;2.针对全体(quántǐ)导游的管理