公交公司员工礼仪规范.pdfVIP

公交公司员工礼仪规范 第一章 日常礼仪规范 第一条 基本常识 1．重大国事活动或集会场所，肃立注目致敬。 2．对亲友及长辈、领导，应热忱问候，可用问好、鞠躬、微笑 点头或握手致敬。 3．家庭成员、同事相处应尊长爱幼、谦让互谅、和睦相处。 第二条 上下班规则 1．上班应提前 15 分钟到岗，冬季提前 30 分钟到岗，以无迟到 无缺勤为目标，并且按当天工作需要提前做好准备。以饱满的热情 与良好的工作状态投入工作。 2．下班时，应做好检查，落实防火、防盗、防冻等 “五防”内 容，需交接班的人员按规定做好交接班，离开单位前应按照日清的 原则检查和总结当天工作完成情况。 第三条 办公室行为礼仪 1．办公室内部禁止说粗话、脏话、刻薄话，工作中禁止说说笑 笑，对话要轻声。 2．不乱扔纸屑、果皮，吐痰入盂，无盂用纸包，并放到卫生间 或进洗手间吐。 3．物品摆放整齐干净，工作要井然有序。 4．公用物品用毕放回原处，保持清洁。 5．离席外出时向主管说明个人去向，并将自己的座椅归位。 6．办公室计算机保护屏幕应以山水风景画为主，要求健康向 上，禁止明星图片或不健康内容图片在计算机屏幕上出现。只有工 作原因才允许上网。 第二章 仪表礼仪规范 第四条 仪态 1 1．应恰到好处地微笑，让人感到谦虚、落落大方。 2．站姿应头正颈直，嘴微闭，收腹挺胸，从整体上产生一种精 神饱满的感觉。 3．工作场所坐姿须稳重，背要直，不应翘腿叉脚，歪肩斜背， 或摊坐于椅子或沙发上，不准坐或倚靠在桌子、工作台及设备上， 手不准放在兜内。 4．行路须抬头、挺胸、平肩、目视，举止安详，无急要之事不 可匆忙慌张及奔跑，以免冲撞他人。 第五条 着装仪容 1．仪容的要点：清洁（不给对方不洁的感觉）、合身（便于工 作）、不奢华（不应过分华丽，不应过分轻薄） 2．男性的着装和仪容 ◆ 头发应整齐干净，面部干净，精神保满； ◆ 原则不准蓄须，倡导上班前刮净胡子； ◆ 服装要整洁，佩带领带时领带要笔挺，皮鞋要擦亮； ◆ 衣服的颜色和花纹不要太华丽； ◆ 工作时间要佩带胸牌或胸卡，着工装，禁止穿短裤、背心上 班； ◆ 原则上工作时间禁止佩带首饰，即便佩带也不要太显眼； ◆ 手部要干净，指甲的长度不应过长； ◆ 不穿污垢的工装（维修作业时除外）。 3．女性的着装和仪容 ◆ 头发要整洁（长发要束起，禁止散发）； ◆ 化妆要自然，禁止浓装艳抹； ◆ 服装要整洁； ◆ 衣服的颜色和花纹不要太华丽，不穿露、透的服装，不着超 短裙、背心或露脐装； 2 ◆ 工作时要佩带胸牌或胸卡，着工装； ◆ 首饰不要太显眼； ◆ 手部要干净，指甲的长度适中、不应过长； ◆ 长统袜的颜色不要太显眼（不应有花边或花纹），夏季不宜 不穿袜子； ◆ 皮鞋要擦亮，鞋后跟高度应为 3-5cm，可穿平跟鞋，不穿拖 鞋上岗。 4．着装仪容应注意以下情况： ◆ 不要卷上袖子； ◆ 与客人见面时应尽量穿正装，不穿露肩露背装； ◆ 不穿过期的工作制服。 第三章 言谈礼仪规范 第六条 电话礼仪 1．在接听或打电话时电话接通，应先道 “您好”，并自报单位 或部门名称、姓名。如拨错号码，应礼貌表示歉意。 2．电话铃响三次以内应