护患沟通技巧【-精品】.ppt

赣榆区中医院 李贞 掌握沟通技巧 构建和谐护患关系 护患关系、护患沟通概念 护患沟通目的、内容 护患沟通存在问题 掌握沟通技巧，实施有效沟通 构建和谐护患关系 内 容 在医院质量评价体系中，决定护理服务品质优劣的首要依据是护患纠纷。而80﹪的护患纠纷都是由于沟通不良、沟通障碍所引起， 成功的护患沟通是融洽护患关系、提高护理质量和病人满意度的关键。通过护理人员与病人之间的有效沟通来构建和谐的护患关系。 护患关系的概念： 护患关系是指护理人员与病人为了治疗性的共同目标而建立起来的一种特殊的人际关系。具有工作性、专业性、帮助性，也可以说是帮助者与被帮助者的关系。良好的护患关系可以帮助病人战胜疾病，恢复身心健康，早日回归社会。 护患沟通的概念： 护患沟通是护士与病人之间的信息交流及相互作用的过程，所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望及要求等多方面的沟通。 护患沟通的目的 1，有助于建立良好的护患关系 护患之间积极有效的沟通有助于建立一个相互信任、相互理解、相互关怀的护患关系，为实施护理创造良好的社会心理氛围 2，有助于病人的健康 护患之间良好的沟通有助于全面了解病人的情况，帮助护士收集有关信息，为病人的护理提供充分的依据，有助于向病人提供有关的健康知识及相关信息，提高病人的自