IT运维管理系统需求说明.pdf

IT运维管理（平台）系统 (定制开发)需求说明 日期 版本 说明 作者 2013-4-10 草案 关则满 目 录 目 录 2 一、开发环境 4 二、版权所有 4 三、总体框架 4 四、功能模块及软件需实现功能 5 服务台工作台功能描述事件管理 5 服务台，IT 主管，登录界面 5 技术员登录界面： 6 问题管理模块 7 新建问题 7 技术员登录界面: 7 变更发布管理 7 知识管理 9 资产管理 9 硬件资产 9 新建服务器资产 9 新建工作站 10 打印机资产 11 交换机资产 11 路由器资产 11 软件资产 12 新建软件资产字段 12 软件分类支持自定义：在后面全局配置参数中说明 12 资产的快速查询 12 报表管理 12 所有问题报表 13 所有变更报表 13 所有资产汇总表 13 用户（部门）管理 13 用户管理 13 新添加部门 14 配置管理(CMDB) 15 帮助台配置 15 机构明细配置 15 邮件服务器配置 15 事件模版 16 服务级别协议（SLA） 18 服务目录 19 用户配置 21 问题/变更管理 22 资产管理 23 软件管理 23 辅助功能 24 五﹑附件 26 ITIL 主要功能规范流程图 26 阳光信息科技需求的主要功能流程 32 一、开发环境 开发语言：不限 支持数据库：Microsoft SQL Server 或 ORACLE 10G 及以上 二、版权所有 提供相关设计文档，全部源码，版权归需方所有。 三、总体框架 安 事件管理 问题管理 配置管理关联分析 客户管理 全 管 风险管理 发布管理 变更管理 报表管理 知识管理 理 用户服务台 工程师工作台 主管控制台 服务台 用户 工程师 主管 四、功能模块及软件需实现功能 服务台工作台功能描述事件管理 服务台，IT主管，登录界面 1）在线创建工单服务请求 软件需求：服务台，技术员，IT 经理都能创建工单，工程师对被指派的事件 快速“指 “新建事件”请求里面要增加“Reject”选项，工程师选择Reject 时。系统能自动将被退回 派”按钮 按钮 的事件返回服务台，由服务台重新指派技术员去处理 软件“新建事件”按钮，对指定